什么是业务流程管理（BPM）？

什么是业务流程管理（BPM）？

业务流程管理(BPM，business  process management)，简称流程管理，是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。流程管理是采用系统化的管理方法对组织的所有业务流程进行全面的、系统的、规范化的管理，其目的是提高整个组织的绩效。

流程管理关注的是一个组织的整体绩效，而非部门的绩效，达到组织的整体最优，而非局部（部门）最优。

任何组织在开展业务是时都需要制定业务规则，规范业务流程。所以，流程管理的理念和方法适用于任何一个组织，适用于企业、政府机关、医院、学校、党团组织、工会组织、军事组织等。

组织流程管理的普遍现状是按照部门管理流程，按照部门进行梳理，绘制成流程图，编制流程管理文档，检查流程执行情况。流程分布在不同的部门，是零散的，流程不成体系、不全面、不完整。

对于一个组织来说，需要对组织内的所有流程而不是部分流程进行管理，需要对所有流程进行系统的管理，形成一个完整的流程管理体系。