作为一个流程管理人员需要掌握哪些知识？

做为一个流程管理人员，需要掌握哪些知识？

我认为应该从两个维度来考虑：流程管理人员的等级和业务类别。

不同等级的人员对知识结构的要求是不一样的。就像职称一样，一般分为助理工程师、工程师、高级工程师，再往上就是总工程师了（当然总工不是职称，只是代表等级最高了）。流程管理人员的等级不同，对知识的要求是不一样的。

业务不同，需要掌握的知识也是不一样的。一个人不是全能的，所以现代企业出现了专业化分工，产生了很多部门，便于专业化管理。如果要对业务流程进行梳理、诊断、改进或优化，那你一定要熟悉相应的业务，否则，无从谈起。因此，需要掌握或了解相关的专业知识。

如果把流程管理人员分成几个等级的话，不同的组织和机构会有不同的分类方法。举例来说，中国质量协会流程管理课程是这样设计的：按照流程管理人员需要掌握的知识，从低到高分别为：流程管理师、流程架构师和流程审计师。

1）、流程管理师。主要是针对某一类或某几个大类业务流程的管理。相当于一般所说的部门级流程。流程管理师应当掌握自己所涉及到的业务和相关的一些业务方面的知识。需要掌握以下知识：企业管理基本知识、ISO9000质量管理体系、组织机构设计、绩效管理、项目管理知识等。

2）、流程架构师。不仅要有丰富的理论知识，更重要的是需要有丰富的实践经验。针对企业的所有业务，设计业务，设计流程架构。需要掌握或了解所有业务及其相互关联的关系。

3）、流程审计师。需要对整个流程体系非常熟悉，主要是要要求具有丰富的流程体系设计和流程管理实践经验。

具体来说，流程管理人员应当掌握的知识有：

1）、项目管理知识。包括项目管理的概念、术语、管理工具和方法。

2）、通用管理知识。例如，公司治理结构、组织机构、集团管控、ISO9000质量管理体系、财务知识、市场营销、人事管理等。对于制造业还要了解生产计划、供应链管理、物流管理、精益生产方式、设备管理等。

3）、相关专业知识。例如，战略管理，战略规划、战略实施和战略绩效。产品研发，产品设计、工艺和工装设计。财务和金融知识，全面预算管理、成本管理。内控和风险管理。IT知识，信息化规划，管理软件实施。