第一模块：管理认知篇——基层服务管理现状 第一节：营业厅服务现状解析 第二节：基于客户感知的营业厅服务管理 第三节：智慧服务导入 第二模块：赢在现场篇——基层服务技巧提升 第一节：客户感知触点解析 第
第一部分 营业厅督导角色认知与管理基础 第一讲 班组长的角色认知 第二讲 从技术转向管理-你的角色转换 第二部分 营业厅督导管理——流程梳理 第一讲 营业厅客户接触流程管理 第二讲 营业厅员工分级管理
第一模块：让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节：集团客户市场竞争格局解析 第二节 ：集团客户市场面临的大挑战 第三节：集团市场服务团队比较 第四节：移动集团客户市场营销存在问题分析
上篇：发展困境——集团中高端市场现状解析 第一讲：中高端客户市场状况及运营商策略分析 第二讲：中高端客户流失原因解析 第三讲：中高端客户离网预测分析 中篇：战略思维——集团中高端客户保有体系 第一讲：
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：中高端客户——维稳认知 引题三：客户经理——被动与落差 第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 第二节：中高端客户——生命周期管
第一模块 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 三大运营商——混合博弈 全业务市场竞争分析 集团客户——稳定下的危机 客户经理——压力下的落差 第二模块 客户关系维系-提升客户沟通价值（上） 客户服务之
第一模块：认知与引导——博弈论概述 第一节：博弈论要素构成 第二节：生活中的信息经济学 第二模块：要素构成及博弈分类 第一节：案例及要素构成 第二节：博弈论的表达 第三模块：博弈论在经济领域中的应用
第一单元：付出成就未来 第一讲：《士兵突击》带给我们的思索 第二讲： 怎样更好的实现个人工作价值 第三讲： 行动成功法则 第二单元：打造职业素养 第一讲： 优秀的客户经理必备素养模型 第二讲： 影响客
第一部分：客户经理存在问题剖析 第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 第二讲：客户经理职责与定位分析 第二部分：高效客户组织关系管理要点解析 第一讲：客户经理定位落差解析 第二讲：客户资料管理要点解析
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：集团客户——稳定下的危机 引题三：客户经理——全攻全守 第一模块：树立信心，从容应对竞争 第二模块： 中高端客户保有——全面攻防战 实战专题一：防——客户保有策
浙公网安备 33010802003509号
