企业做管理流程优化，往往会聚焦于各个流程本身的效率提升，因此只能解决了局部的管理规范化和成效，而没有和战略衔接形成整体的规划和管理，没有体现流程领域所服务内外客户的价值创造，优化效果一般。

结合人力资源管理流程的优化和再造，从更立体、系统的角度定位人力资源流程优化目标、原则，强化和综合提升人力资源流程的战略导向、价值导向和效率导向，继而从人力资源流程体系的“面”、“线”、“点”三个层面进行优化。

其中，人力资源管理流程的优化导向和原则应明确为：

1、强化人力资源管理与公司战略、企业经营的关联关系与适应能力，基于人力资源流程优化与再造实现人力资源“谋划”职能转变，成为公司高层管理者的战略参谋。

2、建立人力资源管理的“客户”意识，识别、明确关键流程的“客户”、上下游环节及其需求，以客户需求满足、客户价值创造为流程设计、优化的出发点。以价值导向为原则，分析关键流程的关键成效点，对关键成效点的专业能力进行系统积累、培养、固化，不断提升关键流程价值创造的专业水平，成为业务部门的优秀“业务联盟”和员工的“成长伙伴”。

3、基于客户需求与价值创造需要，简化流程流转与操作，消除或简化价值创造不高流程与环节，提高流程执行、流转效率，提升人力资源管理、服务效能。

基于以上原则，把人力资源体系从整体（面）、单流程（线）、流程关键成效点（点）三个层面进行分析、梳理和优化。其中，“面”、“线”、“点”三个层面的具体目标和内涵包括：

1、人力资源流程优化的“面”：面向整体流程体系的优化。

核心目标：通过人力资源整体流程体系分析、优化，使人力资源管理与公司战略要求、关键客户需求保持一致、协同，提升人力资源流程的战略性与价值化。
主要内容：针对人力资源管理的整体流程体系，基于战略分析、客户分析，明确人力资源战略性职能定位及相应关键产出及成果标准、核心客户需求及相应关键产出及成果标准，建立关键产出与各关键流程及关键价值创造环节对应关系，分层分类梳理关键流程及流程关联关系。

1）确定战略重点要求、人力资源关键价值领域，明确关键价值指标（KPI）,作为流程优化的主要设计、优化、再造的关键产出；

2）分析明确人力资源所服务关键客户群及其核心管理需求，明确客户服务价值指标（KPI）；

3）根据战略分析与关键客户分析，基于关键价值KPI，分层、分类梳理落实与产出关键价值的关键流程，明确关键流程的产出成果及成果标准。

2、人力资源流程优化的“线”：面向单一流程“端到端”优化。

核心目标：通过对各项人力资源管理具体单一流程进行“端到端”的流程优化。即从流程的“客户”识别、“客户”需求分析、上下游环节与流程梳理，以及流程价值创造环节与流转、执行评估分析等，明确流程客户指向、客户价值标准，提升流程效率。

主要内容：针对具体关键流程，基于流程“客户”及其需求分析、流程上下游分析等，分析及优化各流程服务“客户”、主要产出与标准、上下游环节及其输入/输出；基于流程环节价值与时效分析，优化流程环节及流转设计，提高流程效率。

1）客户与客户需求分析，流程关键产出；结合流程体系整体目标和客户分析，建立本流程关键产出与绩效衡量指标；

2）流程协同分析：分析上下游及横向协同流程、环节，加强对流程中的信息交流和协同点的识别，明确与相关流程以及流程内部每一个环节的协同点和信息输出点及其协同、输入输出成果与信息标准及时间要求；

3）流程职责分工分析：梳理、分析流程权责分工；

4）流程效率分析：基于流程执行情况、流程上下游环节、流程客户意见收集分析，分析流程执行效率。

3、人力资源流程优化的“点”：面向关键价值环节、成效点优化。

核心目标：通过借鉴优秀实践与专业方法工具，对流程关键价值环节、关键成效点，补充完善操作指南、表格模板等，探索、固化优秀实践，提升专业性和流程核心价值创造成效。

主要内容：针对具体流程环节，基于流程关键价值产出，分析对价值产出最为关键的流程环节与成效点，基于最佳实践补充、关键成效环节的操作指导、工具方法、表格模板等。

1）基于流程客户与价值产出分析，识别创造关键价值的流程环节、成效点；

2）通过对流程关键价值环节、成效点，配套表单模板，将流程管理思路进行落实和可操作化；同时表单模板制定中包括检查要求、专业知识通过模板固化，直接呈现在使用者面前，以固化最佳实践，实现知识的共享和标准化复制；对表单模板的字段优化，通过标准化字段信息，为后续的数据分析奠定基础，通过数据分析促进流程优化和提供决策支持。

赵学文老师从事人力资源管理23年，专注面试技巧、绩效激励和团队训练。欢迎预约2015年度企业内训！与机构合作免费开公开课、沙龙。电话：18682197738

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