ㄧ、揭开情绪神秘面纱－认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情绪脉络－情绪管理入门
服务的定义 ㄧ、服务的概念 服务的来源 拉丁语－ 英 语－ ㄧ般概念－ 服务的趋势 Modern meaning－ 新时代意义－尽自己最大的努力来为他人付出 最佳的服务 Smile－ Perfect－
前言 一\思维篇 1\战略思维 2\处理原则 3\自我认识 4\三个警惕 5\角色定化 6\思维原则 二\素养篇 1\六大素养 2\三忌三问 3\五大内伤 4\绩效黑洞 三\执行篇 1\执行六大关键
一、团队如车 团队目标： 目的地 领导： 人际： 车大架 规范： 车外表 产品 制度： 第一轮 营销 市场 ： 第二轮 责任心： 第三轮 健康： 第四轮 信任的心： 备用胎 二、建班子、定策略、带队伍
中层管理人员指公司部门经理和主管级人员。 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1、明确公司的经营目标和经营方针。 2、培养其领导能力和管理才能。 3、使其具有良好的协调、沟通能力。 （二）中层管
培训的目的和意义： 为了提高员工的综合素质和专业水平，公司决定采取以会代训的形式，对全体员工进行一次封闭式培训。通过这次培训，使员工对公司的发展历程和发展目标有所了解；使员工对书画公司的运行流程、操作
流失与影响： 1、决定辞职或流失前，效率会明显下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后职位空缺使部门工作效率大受影响 3、业务骨干流失.使其他人对企业也产生不满情趣 4、员工流失后使业务繁重的部门又
员工是否背后抱怨，管理上下得不到理解与信任支持 1、工作压力大 2、得不到授权被疏远了 3、不兑现承诺 政治色彩浓 4、因背景学历资力原因受过歧视 5、开会只是走形式，每个决定都由你一个人做 6、大
生产管理人员的素质决定着企业的根基，事关产品的质量和效率，对生产管理人员的综合技能培训可以浅显易懂的解决基层处理问题的能力！
新员工入职培训效果关系到新人员的成长和业绩提升，更重要的是关系到基层人员的稳定性，在当今人才是最宝贵的企业资源的今天，加强员工入职教育尤为重要！
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