《“营销心理学、 读心术” 强化营销》

《“洞察客户技术”差异化服务营销》

唐惠玲老师是营销心理学、管理心理学专家，授课20年

国家高级心理咨询师、国家高级培训师

融合“读心术”“冰鉴”“脑科学”技术讲授营销心理学课

【课程对象】： 适合各行业营销团队

【课    时】： 定制服务：这是1天的参考内容、调研后详细定制

【授课方式】： 行动学习 + 案例分析 + 情境演练结合讲授

唐惠玲老师是《营销心理学-“读心术”强化服务营销》课证据                        

1. 开发的时间最早：

优酷网上传视频在视频下方、有标明该视频于什么时间上传

  唐老师最早在2010年上传广州移动的《营销心理学-读心术优化营销》

2、视频案例最多：

有视频才有真相、唐老师有100多个“读心术”课授课视频、照片

【课程背景】：

”读心术““脑科学”应用技能是营销团队的基本功

新时代下服务营销中，更需要用到心理学，掌握心理学才能攻克营销难关

需要研究消费者的消费心理，更精准的优化营销行为

结合读心术工具深入的了解消费者的反馈、态度、情绪等

通过观察客户外在表现，精准掌握客户的心理需求和接受度

调整营销话术，差异化营销，更有针对性的满足、挖掘客户需求

【课程收益】：

用读心术技术高效说服消费者，把握消费者的消费心理

 应用营销心理学技术与客户快速建立“亲善关系”

 精准识别客户的微语言、微表情、思维方式等，真正落实差异化营销

精准识别消费者的接受度、诚意、状态、需求，真正落实差异化营销

识别消费者对营销话术和行为的接受度，及时调整营销人员话术、姿态

应用“脑科学”技术训练营销人员的思维、注意力、观察力、开发神经系统

【内容大纲】：

前  言：新形势下消费者的消费心理、消费环境分析

第一部分  开启心灵密码、识别消费者的心理需求，差异化营销

               快速掌握客户微语言、微表情

1、笑容假不了-图解不同的笑容

2、读懂客户的姿势泄露

3、识别客户说慌的表现

4、识别客户有哪些表现是不耐烦听、想走、轻视的表现

  面对这种情况如何应对

5、很矛盾、尴尬的表现

6、假怒、为掩饰自己的谎言的表现

7、客户被你的表现打动、准备接受的表现

8、识别其它重点微语言、微表情

** 案例演练

第二部分   销售心理学之-读心术技术与消费者快速建立“亲善关系“

1、运用匹配和照镜子技巧、让客户觉得您很好相处

  什么是匹配、什么是照镜子

  如何训练这种技巧、训练这种技巧时如何挑选对像

2、注意顾客的精力值、配合顾客的精神状态

  人们的二种精力值的周期是多少

  当我们销售、谈判时遇到客户有与你不同的精力值、如何应对

  演练遇到客户在不同精力状态下如何应对

3、快速识别七种全人类通用的情感表达，精准的回应

  保罗、艾克曼的模型解析、演练

** 读心术案例演练

第三部分  营销心理学之“思维方式技术”应用，差异化营销

              以及时面对多个消费者如何赢得认可

1、人类不同的思维方式解析

2、如何快速判断客户的思维方式

3、判断客户的思维方式以后、销售谈判中如何应用

4、面对众多客户时推广、投标时，训练同时以四种方式说话

为什么这种情境下要同时满足四种不同思维方式的人的需求

** 读心术案例演练

 

第四部分  读心术+冰鉴技术结合，快速识别消费者不同类型，差异化营销

1、分析四种客户的风格特征

2、读心术+冰鉴技术：如何通过客户简单外在的表现快速判断客户的类型

  6种快速判断方法

组织学员找到自己的类型、讨论自己的各种特点

3、识别之后，如何向不同类型的客户营销沟通

与不同型客户的营销技术

演练营销谈话开头、结尾不同方式

4、识别客户之后，用什么提问方式引导客户

结合客户心理类型，差异化应用10个提问引导方式

** 读心术案例演练

第五部分  以大客户为中心强化服务的核心技巧：掌握消费者的眼神信息

1、读心术的眼神模型—不同的眼神代表不同的思维

  眼神往6个方向看是什么思维方式

2、读心术的眼神模型的适应性演练

  不是每一个人都符合这个模型：如何判断客户是否符合这个模型

  演练如何通过谈话和观察判断客户是否符合此模型

  演练在与在客户服务或销售中、如何分析客户眼神的方向

** 读心术案例演练

第六部分  “脑科学”应用：识人、读心功底训练

               增强注意力、观察力、训练思维清晰度

1、应该认识到用好读心术技巧的前提是

  提高观察力、思维能力促进成交的案例分析

2、应用心理学的训练工具训练

  增强观察力和注意力训练

  训练注意力的选择、知觉的选择专业训练题

** 案例演练

第七部分  内容复盘、提问解答、行动计划