【课程收益】： 理解群体的含义及群体与团队的异同； 掌握群体中常见的心理效应及群体的动力性特征； 能够结合组织情景分析影响群体内部人际关系的因素； 掌握群体沟通的含义、过程及分类； 掌握有效沟通中常见障碍的处理； 理解并掌握进行冲突管理的技巧； 了解团队的定义及类型，掌握团队建设的常见途径 【课程大纲】 第一单元群体心理概述 学习游乐场：未知的旅程 什么是群体？ 群体的分类 正式群体与非正式群体 实属群体与参照群体 大群体与小群体 群体心理效应从众的心理效应 案例分享：阿希的“从众”实验 服从的心理效应 案例分享：米尔格拉姆的“服从”实验 社会助长的心理效应 案例分享：普利特“社会助长”实验 社会抑制的心理效应 案例分享：瑞格尔曼“拉绳”实验 群体动力特征群体压力 群体压力形成的4个阶段 群体凝聚力 高凝聚力群体的4大特点 群体凝聚力与工作效率之间的关系 群体士气 高士气群体的7大特征 影响群体士气的因素 群体士气与工作效率的关系 第二单元群体人际关系 人际关系概述人际关系的概念及特点60分钟□ 人际关系的建立与发展的4个阶段 与人际关系的深度的“探测仪” 良好人际关系的原则 人际关系的三维理论 三种基本的人际需要 六种人际关系取向 影响人际关系的因素时空距离对人际关系的影响 知识分享：交往频率对人际关系的影响 个人特质对人际关系的影响 知识分享：个人品质与受喜欢程度 相似性与互补性 知识分享：影响人际吸引的人格品质 群体人际关系建立的途径 途径（一）：塑造良好的个人形象 途径（二）：主动交往 途径（三）：善用移情 途径（四）：善用表扬与批评 第三单元群体沟通与冲突群体沟通沟通的概念、过程及类型 有效沟通的障碍 有效沟通的途径 知识分享：积极倾听的4项基本要求 群体冲突冲突概述 冲突管理风格 冲突管理策略 第四单元团队建设 认识团队 什么是团队 团队和群体的区别是什么？ 建设团队群体如何才能成为团队？ 建设团队的3个必备条件（要素） 小组讨论：沉船救生 发展团队团队发展的4个阶段 团队形成期的团队特点与管理要点 初步发展期的团队特点与管理要点 磨合冲撞期的团队特点与管理要点 绩效表现期的团队特点与管理要点 团队角色卓越团队必备的3类人 课堂测评：测试您的团队角色 实干者的角色描述、典型特征及其作用 协调者的角色描述、典型特征及其作用 推进者的角色描述、典型特征及其作用 创新者的角色描述、典型特征及其作用 信息者的角色描述、典型特征及其作用 监督者的角色描述、典型特征及其作用 凝聚者的角色描述、典型特征及其作用 完善者的角色描述、典型特征及其作用 迈向卓越卓越团队的6大特征 如何迈向卓越？ 卓越团队建设的12法则 迈向卓越的4个关键点