客户关系拓展与满意度提升培训 讲师：谭小芳 客户关系拓展与满意度提升培训课程有哪些？ 客户关系拓展与满意度提升培训讲师有哪些？ 客户关系拓展与满意度提升培训内训师哪位最权威？ 客户关系拓展与满意度提升培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系拓展与满意度提升培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户关系拓展与满意度提升培训专家谭小芳老师课程《客户关系拓展与满意度提升培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户关系拓展与满意度提升的操作精髓 案例指导：分析客户关系拓展与满意度提升内训的经典个案 案例训练：掌握客户关系拓展与满意度提升的技能提升方法 行动建议：客户关系拓展与满意度提升培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户关系拓展与满意度提升潜力的行动方案 培训背景： 1、理解客户满意的概念 2、掌握客户关系分析的方法 3、提升客户服务和关系提升的技能 培训大纲： 谭小芳老师的《客户关系拓展与满意度提升培训》课程主内容概括 第一节：客户满意百分百 ◆ 为什么要谈客户满意 ◆ 优质服务能给企业带来什么 ◆ 为什么追求客户满意100% ◆ 客户满意工具箱 分析：客户关系拓展与满意度提升培训案例！ 解析：客户关系拓展与满意度提升内训案例! 案例：客户关系拓展与满意度提升课程案例分析！ 第二节：客户关系分析方法 1、客户关系分析流程 ◆ 华为客户关系分析流程 ◆ 组织结构及决策模式分析 ◆ 分析决策链方法和要点 2、客户关系评估 ◆ 客户关系评估的方法 ◆ 客户关系改进计划 讨论：客户关系拓展与满意度提升经典案例讨论! 分组：客户关系拓展与满意度提升培训案例学习指南 分析：客户关系拓展与满意度提升学习中的八大陷阱！ 第三节：客户关系管理 ◆ 客户关系管理要点 ◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？ 互动：客户关系拓展与满意度提升培训案例评估 分享：某集团客户关系拓展与满意度提升培训案例 分享：哈佛经典客户关系拓展与满意度提升案例分析示范 第四节：客户关系拓展的素质要求 1、如何做人？ ◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人 ◆ 如何让别人喜欢并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星级的客户服务 ◆ 透彻了解和把握客户的需求 ◆ 客户期望值的管理 ◆ 顾问式销售 分享：企业客户关系拓展与满意度提升培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的客户关系拓展与满意度提升培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系拓展与满意度提升？ 第五节：客户关系拓展的阶段性分析 1、客户关系拓展的阶段介绍 ◆ 客户关系发展模型及特点 2、各个阶段的特点和注意事项 ◆ 如何让客户接受你 ◆ 尊重与信任的基础是什么 ◆ 什么是客户关系的最高境界 分享：客户关系拓展与满意度提升培训四部曲！ 分享：客户关系拓展与满意度提升内训五步骤！ 分享：企业客户关系拓展与满意度提升六技巧！ 分析：某药业集团所面临的客户关系拓展与满意度提升难题！ 第六节：情景公关培训要点 ◆ 培养客户经理的情景公关技巧 ◆ 情景公关常见主题介绍 客户关系拓展与满意度提升培训总结