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谭小芳:客户关系管理培训
2016-01-20 48647
对象
企业中高层管理者
目的
在现代管理思路下,前端的客户群如何管理?客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过 对客户关系的管理,理解客户的需求,获得客户的好感,遵守
内容
客户关系管理培训 讲师:谭小芳 客户关系管理培训课程有哪些? 客户关系管理培训讲师有哪些? 客户关系管理培训内训师哪位最权威? 客户关系管理培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的客户关系管理培训师是哪位? 欢迎进入著名客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《客户关系管理培训》! 助理:13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述客户关系管理的操作精髓 案例指导:分析客户关系管理内训的经典个案 案例训练:掌握客户关系管理的技能提升方法 行动建议:客户关系管理培训的实战模拟练习 提升建议:引爆客户关系管理潜力的行动方案 培训背景: 在现代管理思路下,前端的客户群如何管理?客户关系管理将会带给企业全新的管理思路。通过 对客户关系的管理,理解客户的需求,获得客户的好感,遵守对客户的承诺,从而提高客户的忠诚度。 培训大纲: 谭小芳老师的《客户关系管理培训》课程主内容概括 1.客户关系管理的重要意义 * 客户关系管理的起源、发展、内容 * 客户关系管理是如何对公司和个人产生意义的 分析:客户关系管理培训案例! 解析:客户关系管理内训案例! 案例:客户关系管理课程案例分析! 2.理解客户的需求,提高客户满意度 * 与客户会谈的五步骤,建立良好的会谈气氛, 理解客户的真正需求 * 有效管理客户的期望值,避免客户的无理要求 * 掌握满意度来源,有的放矢地提高客户满意度 * 以客户忠诚度为目标,培养客户的偏好 讨论:客户关系管理经典案例讨论! 分组:客户关系管理培训案例学习指南 分析:客户关系管理学习中的八大陷阱! 3.建立真正的人际关系,获得客户的好感 * 关注对方,给客户建立一个良好的印象 * 具备专业素养,获取客户的信任 * 运用同理心,感受对方的情绪,理解对方的感情 互动:客户关系管理培训案例评估 分享:某集团客户关系管理培训案例 分享:哈佛经典客户关系管理案例分析示范 4.遵守对客户的承诺,赢得客户的认可 * 明确自己的角色定位,了解自身的责任和义务 * 掌握有效的说服技巧,推动客户做出决定 * 建立未来愿景,开创合作新天地 分享:企业客户关系管理培训三步走! 案例:联想(中国)公司的客户关系管理培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系管理? 5.通过解决问题,提高客户忠诚度,建立真正的联盟关系 * 积极有效地处理出现的特殊问题 * 建立系统的工作方式,以获得良好的客户关系,达成真正的联盟 客户关系管理培训总结
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