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[欧言]大堂经理角色定位及职责
大堂经理定位职责
网点是商业银行的细胞和基础，是零售银行业务发展的重要平台。网点转型的直接成果，体现在硬件环境上便是各行对网点营业大厅进行彻底改造，使客户在其中感到便利和舒适，并在此基础上提出了“大堂致胜”、“赢在大
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[欧言]如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题 l 承诺不兑现 2、 投诉的影响：
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