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服务管理讲师课程
盖毅
《
服务管理
》-管理顾客关系中的关键环节
客户
客户关系
服务
管理
满意度
通过管理客户关系中的关键环节提升整体服务品质,从员工管理到流程、系统、政策、制度的管理,提升服务交付质量。通过剔除价值减损的流程、环节提升客户感知度。通过管理服务
林瑜
《服务制胜──营业厅
服务管理
能力提升》(林瑜2018)
营业厅
服务
服务管理
客户期望
服务升级
面对面服务
《服务制胜──营业厅
服务管理
能力提升》(林瑜2018) 课程大纲: 模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战 1、从“价格战”到“服务战”——2018电信
文亮
企业内部培训之客户
服务管理
训练
客户管理
客户服务
辽宁
【培训形式】集体、互动、任务、体验 【培训部分模块及内容】 一、客户管理原则 二、客户服务流程制度 三、客户信息管理与大客户 四、客户关系管理 五、客户满意管理
李春林
寓服务 于管理——新时代员工管理
中层管理
员工管理
8090后管理
职业素养
价值提升
李春林
第一节 理解新生代特点 一、理解新生代背景 1、改革开放 计划生育 2、新时代 新生代 3、新生代 新特点 二、欣赏新生代特点 1、何为特点,不是优点更不是缺点,
郭伟
品牌之上——服务品牌经营
服务品牌
服务管理
服务营销
服务品牌管理
服务品牌管理策略与方法 一、服务的性质 1. 服务的内涵与特点 2. 服务的要素 3. 服务差距与客户抱怨产生原因分析 1) 旅客对服务的关注点 2) 旅客对服务
莫鸿志
商业经营有道
经营管理
运营管理
服务管理
商业经营有道 【管理有道】 打造高效团队: 1、团队要素。团队士气,解读《孙子兵法》:气生势、势生信、信生勇、勇生力、力生行、行生果。 2、高效团队。解读《孙子兵
王维玲
网点负责人系列--新常态下柜面
服务管理
提升
银行保险
客户服务
客户管理
沟通技巧
课程大纲: 一、新常态下服务重要性分析----------知己知彼百战不殆 新常态下,利率市场化确实使银行业之间的竞争更加激烈,但是利率并非客户选择银行的唯一标准
黄东兴
物业客户
服务管理
与技巧
沟通技巧
物业客户
服务管理
与技巧(黄东兴)课程时间:2天 6H/天1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识1.3 视频案例:万科物业,用心做服务
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服务管理
---投诉处理及危机应对
客户服务
客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分,为帮助各类组织更好的处理客户投诉。为企业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧,使企业通过持续改进,增进顾
胡一夫
加油站HSE管理与
服务管理
中层管理
第一部分:HSE管理理念 一、相关定义 1、HSE与HSSE 2、事故与分类 3、潜在事故 二、HSE理念 1、HSE目标 2、安全三要素 3、安全三原则 4、安全
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