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客户满意讲师课程

张良全 售后工程师的服务意识和沟通技巧
售后工程师服务意识沟通技巧客户满意
【课程背景】 进入21世纪，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争，往往需要企业的工程
林瑜 《让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021（林瑜老师）
投诉服务消费者心理沟通危机
让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影
董欢 客户满意度与忠诚度
客户满意忠诚度
8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括： a) 提供与产品和服务有关的信息； b) 问询，合同或订单的处理，包括更改； c) 获取顾客关于
姚葵醴 生产人员培训：为了“客户满意、员工幸福”而做好三项基本要求
团队建设生产管理现场管理精益生产质量管理
2018年6月25日中午12:00，在浙江金明生物科技有限公司生产基地，举行了生产部全体一线员工培训会。 培训会由生产部经理夏迎九主持，公司总经理汪康赟、研发中心
张长江 2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的服务技巧
销售技巧客户管理工业品客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
杨紫暄 服务之战：创新客户服务，缔造客户满意
营销管理
第一模块：客户服务认知篇——客户服务理论解析 第一节：客户满意服务三阶段 ? STEP１：喜悦（客户导向的形式表面论） ? 被动／维持现状 ? 未顾及“沉默的不满意
杨紫暄 服务生花：提高服务技能，超越客户满意
客户服务
第一部分：认知服务——心态决定姿态 第一节：没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享：心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
张睿 创造服务惊喜，提升客户满意
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第一模块：什么是客户满意度 第一节：什么是客户满意度 第二节：客户满意度相关理论解读 第三节：客户满意度评价体系的建立 第四节：客户满意度影响因素分析 第二模块：2
管静波 创造服务惊喜，提升客户满意
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王舒 《基于客户满意的电话营销方法及技巧》
电话销售
掌握电话营销和销售的关键成功因素； 熟悉以客户为中心的电话销售流程 、掌握电话销售的重要技巧和方法 、 掌握通过电话与客户保持长期关
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