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形象礼仪

课程提纲：第一模块：礼仪的核心与内涵礼仪的核心和内涵礼仪对工作产生的影响你就是企业的“金字招牌”你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二模块：专业形象塑造提升你的“仪容”你的“角色”应体现出的精神面貌你

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职业素养

课程提纲：第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中

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职业素养

课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：品质服务认识客户服务体系银行

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形象礼仪

课程大纲：第一单元：银行服务心态及环境标准化建设第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现

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客户服务

课程提纲：第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：客户需求及其满意程度解析顾客消费

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