口腔医院礼仪培训优化医院服务，提升人性化服务水平/医院礼仪培训师韩晶老师医院培训系统课程

医院礼仪培训师韩晶老师【口腔医院礼仪培训】方案。本课程主要是针对口腔医院的员工岗位工作而定制的课程。
口腔医院礼仪培训内容主要包括：1.医务人员服务意识和服务理念提升；2.医务人员团队意识强3.培养团队精神；4.医务人员职业形象塑造；5.医务人员行为举止规范，服务接待礼仪规范，6.日常工作及服务流程规范，医患沟通技巧等

【口腔医院礼仪培训课程介绍】：
培训讲师：医院礼仪培训师韩晶
培训时间：4天
培训对象：医院工作人员
培训形式：
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【口腔医院礼仪培训课程收益】：
1.深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象； 
3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
4.从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重；
5.提升个人素质，全面提升口腔医院的整体形象。


【口腔医院礼仪培训课程内容】：


一）医务人员优质服务提升培训
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务（内强素质）
第一讲：医务人员服务心态培养
一、优质患者服务的价值
1、打造服务利润链
2、患者服务与销售同样重要
3、深刻理解患者关系
4、深刻理解患者服务
5、你是在为你自己工作
6、患者服务仅仅履行职责是不够的
二、如何树立服务意识
1、技能熟练、业务精湛
2、礼由心生、文明待客
3、信守承诺、维护企业形象
4、团队合作、创造高效环境
三、职业化员工的四种态度：
第二讲：医患沟通技巧
一、服务中沟通的作用
二、影响沟通效果的三大因素　　
三、赞美训练
四、提问技巧训练
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第三讲：医患冲突处理
一、患者抱怨投诉心理分析
二、患者抱怨投诉的处理技巧
第四讲：医务人员压力缓解
一、导致工作压力的常见因素 
我们对压力的认识 
小结：我们对压力的一般反应 
二、压力与健康 
三、压力的有效管理 
第二篇：口腔医务人员服务礼仪篇（外塑形象）
第一讲、口腔医院服务礼仪
礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二讲：口腔服务礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容
1.面部修饰
2.发型修饰
3.肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
（一）着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
（二）常见着装误区点评 
（三）鞋袜的搭配常识 
（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（五）服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三讲、口腔服务礼仪之“专业举止”
一、动作语
二、能力训练
第四讲：完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
三、目光礼仪
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第五讲：口腔服务接待语言艺术
一、礼貌用语概述
二、礼貌语言的要素
三、接待语言的准则
四、服务礼貌敬语
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟
第六讲：医院服务接待礼仪规范
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
三、鞠躬礼仪
四、引导礼仪
五、介绍礼仪
六、握手礼仪
七、名片礼仪
八、产品介绍
亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
九、电话礼仪
十、送客的重要性