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沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 1）目标 2)信息、思想、情感 30协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过
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[王淑军]顾客服务的五项技能
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《顾客服务的五项技能》 一、看—观察性格和需求 （1）、看什么：1、性别 2、年龄 3、服饰 4、 语言 5、身体语言 6、态度 常见身体语言的含意： 头部动作 身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、
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