我国传统文化中人情的含义包括人之常情、恩惠、情谊，也包括情面和礼节应酬等习俗。自古以来，我国就是一个重人情的国度，无论生活关系还是政治关系，都为浓厚的人情所浸润，至今仍有着极高的心理文化认同。“投桃报李”、“滴恩泉报”、“在家靠父母，出门靠朋友”、“千里送鹅毛，礼轻情义重”等传统观念在人们头脑中根深蒂固。

与普通群众一样，领导干部也有自己的亲戚朋友，肯定也要讲人情，不近人情的领导是难以凝聚人心、战胜困难、获得成功的。但是，人情也有其世俗、庸俗乃至功利、丑恶的一面，人们或多或少都受过人情的困扰，有时甚至被人情债压得喘不过气来。对领导干部来说，如果不能正确处理人情关系，甚至为人情所诱，把人情看得高于一切，把人情凌驾于人民利益和党纪国法之上，把收受贿赂当人情往来，就会陷入腐败和犯罪的深渊。所以说，人情关系是领导干部必须认真面对和妥善处理的问题。一个成熟、稳健、廉洁的领导干部，必须学会驾驭自己的情感，掌握人情关系的处理艺术，巧妙处理各种人情关系，使人情关系成为成就自我的积极因素。

一、正确处理人情与工作的关系，防止人情成为梗阻

领导干部要有效地推动工作、抓好落实，需要同事的支持和下属的执行，因此，领导干部要有亲和力，善于团结人。要有亲和力，先得有人情味。有人情味的领导，更容易让部属接近，更容易得到部属的信任和拥戴。领导干部在开展工作过程中，要注意运用情感效应，尽可能多地凝聚人心。

领导干部只要掌握某种权力和资源，人情潮就会汹涌而来，而且不少都是于公于私难以推托的。面对各种请托，如果一概拒绝，就会被视为不近人情、缺乏人情味，不仅自己的为人会被诟病、人格会被矮化，而且还会影响自己顺利地开展工作。在许多情形下，人情已经演化成某种工作因素和工作资源，如果缺少人情的润滑，许多本应正常开展的工作将难以顺利推动。

领导干部要有人情味，就要真诚地关心他人。“撼人心者，莫先乎情”。只有真正关心他人，才能赢得他人的关注、帮助与协作。领导要尊重部属的人格和权利，包容部属的缺点，关心部属的切身利益，在工作和生活中控制自己的情绪，做到以理服人，以情感人，以爱动人。平时要多发现部属的长处，多想想部属的难处，多讲暖人心的话，多做得人心的事，真心实意地关心爱护部属。这样，领导的人格魅力才能不断增强，工作起来才有号召力。

领导干部在工作中要注意营造和谐融洽的人情氛围，善于积聚和运用人情资本来推动工作，但也不能完全依赖人情。恰当的做法是，扎扎实实地做好基础工作，减少人情的成本和操作难度，同时运用得当的人情来消除阻碍因素，为领导工作目标的实现增加保险系数。

领导干部应以健全的心智、良好的悟性和游刃有余的交际手段来处理人情关系，既能在人情往来中树立重感情、讲诚信的形象，又能严守原则、正义和法纪底线，善于把握人情的范围、力度、频率、可行性，不仅自己不在人情上追逐非分之利，也要劝诫别人不要寄希望于通过自己达到非分之想。凡事既讲情又讲理，不为人情伤害公理，不为义气冲动陷入人情困境，既有原则性又有灵活性，通过充分的润滑减轻工作阻碍，促进工作的顺利开展。

二、正确处理人情与原则的关系，防止人情成伤害

“无情未必真豪杰”。领导干部并不是不能讲人情，而是不能为了人情放弃原则，不能用人情代替政策，不能损坏党性原则、突破法律界限。交情归交情，原则归原则，交情再深，也不能违反原则办事。如果领导干部为了照顾所谓的人情，为了不得罪人，不惜拿原则与少数人做交易，就会把人情庸俗化了。这种讲人情而不讲原则的领导，迟早是会栽跟头的。

现实中确有一些人，颠倒了人情与原则的关系，把情面看得比原则还重，经受不住人情和金钱的拉拢与腐蚀，在公与私、人情与原则的天平上，轻易地做了人情的奴隶和俘虏，什么“情”都领，什么“忙”都帮，是非不分，违法乱纪，丧失了自己的立场和原则。有的对家属、亲友和身边工作人员提出的不合理要求，明知不对，却碍于情面，不加反对，对他们损害国家和集体利益的行为听之任之，不加管束；有的交友不慎，过分地重感情、讲义气，被所谓的“朋友”利用，成为其谋取私利的工具；有的利用职权，养情人、包二奶，搞权钱交易、权色交易，贪赃枉法，演出一幕幕令人触目惊心的人间悲剧。所以说，领导干部一定要注意处理好人情与原则的关系，要把人情尽量限定在尽心和情分的范围内，以不违反原则和党纪国法为限，不妨碍社会的公平感受，坚决避免自己的权力深度介入人情请托之中，尤其对重大利益和重要人事问题，要自觉和严密地设置人情防火墙，自己不去突破，也严防别人逾越。

当然，人情与原则也不是时时、事事对立，要因事而论。对一些党纪国法明确规定不能做的，必须始终坚守原则的底线；对一些可做可不做、属于自由裁量范畴、允许彰显人情味的特殊领域，就可以做做人情，尽量成全人家。

领导干部应明白人情之中有原则，原则当中有政治，时刻警惕人情掩盖下的违法交易。要建立健康向上的人际关系，在与人交往中，提倡自尊自爱，团结互助，不搞低级庸俗的东西，自觉维护党员干部的尊严和形象；要正确对待手中的权力，牢记手中的权力是党和人民给的，必须真正用在党的事业上，用在为人民服务上；要树立大局意识和正义感，敢于坚持原则，始终怀有坚持真理、抵制错误的胆略和气魄，对一些打着人情幌子谋取私利的不法行为敢于说不。要切实处理好原则与人情的关系，做到既重感情又讲原则，在不违反原则的情况下讲人情，实现人情与原则两相宜。

三、正确处理人情与报恩的关系，防止人情成包袱

我国传统的所谓报恩，就是得到了人家的恩惠要牢记，并尽可能地采取各种方式给予报答，以表明自己的知恩之情。如果一个人有恩不报，尤其是在显达之时，昔日恩人有求于己，无论事情大小、违法与否，若犹豫不决，不肯伸手相助，便会被人戳脊梁骨，骂为忘恩负义。这种报恩，实际上是一种人情交易。在人情交易的思维模式里面，人与人之间除了平等的身份之外，还有一个促进双方关系的重要方式，那就是施恩与报恩。一旦自己援助了他人，给他人以恩惠，自己就会成为这个人的恩主，而受到恩惠的人，则要通过各种方式来回报施恩者，给施恩者以超出恩惠本身的回报，以此来维系人情，维持人际关系的平衡。

几千年来，国人对报恩行为津津乐道，赞赏不已。在这种文化传统影响下，上至高官巨富，下至平民百姓，每一位国人的内心里都有着与生俱来的报恩意识。这就能解释为什么一些领导干部能经得起金钱、美女的考验，但一遇到有恩于己的老上级、老亲戚、老朋友、老同事有求于己时，便很容易在人情关上败下阵来，把本应坚持的原则丢到九霄云外了。特别是那些在自己危难之际帮了自己的人、在发展的关键时期“拉”了自己一把的老领导……如今人家有“难”，不帮岂能说得过去。于是人情代替了规定、纪律和法律，不该说的话说了，不该写的条子写了，不该办的事办了，在报恩过程中，不自觉地以权谋私，助长了不正之风，甚至充当了不法之徒的“保护伞”。

知恩图报，是中华民族的传统美德，也是人之常情。对领导干部来说，当然要学会感恩、正确报恩，但不可步入报恩的误区。领导干部对那些对自己有恩的人，应当心存报恩之念，尽力回报、帮助，但不能牺牲原则，不能损害国家和大众的利益，不能用公权来报私恩。

对领导干部来说，不仅要有报恩意识，更要有感恩之心。领导干部应怀着一颗感恩的心，以忠诚之心对待组织，以公仆之心对待百姓，以勤奋之心对待工作，以精诚之心对待社会，以清廉之心对待诱惑，自觉做到识大体、顾大局、讲原则、守纪律，全身心地为党干事创业、为群众谋利益，不仅回报那些曾经帮助过自己的人，而且回报其他需要帮助的人，回报社会，造福社会。

四、正确处理人情与面子的关系，防止人情成枷锁

在日常工作和生活中，确有一些领导干部因为磨不开面子，而过不了人情关。

当今社会对领导干部有一种不良的评价倾向：越是胆敢违背原则做人情的干部，得到的好评越多，人缘也好，得到的实惠往往也更多，干部自己也倍感荣耀。而那些坚持原则，不拿权力做人情的干部，却被认为是不可交、没本事，干部自己也觉得没面子、吃不开。

对这些似是而非的评价标准，领导干部要有自己的清醒判断，作为一名领导干部，尽职尽责、坚守原则是一件很光荣的事；不搞那些小恩小惠、钻营投机之事，不是自己无能，而是不屑，是自己对社会流俗的拒绝；不去满足少数人包括亲友在内的不正当或不合理的要求，自己并不亏欠他们什么，并没做错什么。如果自己欠了他们的情，应用自己个人的东西去报答，而不应拿公权力做交易。为面子而做人情，必将在人情上丢面子。

领导干部尤其不能为了所谓的面子，办一些勉为其难的“好事”。古人云，“量力而行，量体裁衣”。帮助人是好事，但若做不到量力而行，就会好心办坏事，甚至会被求助者怨恨。因此，领导干部一定要理智而负责地判断自己有没有能力去帮这个忙，可不可以帮这个忙。有能力且可以帮，那就帮一把。没法帮，就千万别打肿脸充胖子，因为答应了可能会把自己都搭上，更怕的是把自己搭上了也没帮上忙，那结果就是害人又害己。

拒绝也要注意方式方法。对一些明显违法违规的无理要求，要理直气壮地加以拒绝。对一般的说情，则要温和地拒绝，这比直接说能让人更容易接受。对说情者除了要热情外，还要把话说婉转，并表示歉意，使他们看到自己的诚意和难处，得到他们的谅解。对一些确有实际困难的人不能拒绝了事，而应在事后给予对方一些关心。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响，从而保全双方的情面。