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维系、营销、投诉处理
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课程背景: 在互联网金融遍地开花的时代,传统银行要在竞争中获胜,除了机制和服务要不断创新之外,对人才的培养尤为重要,因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争,特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合
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客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析:世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一:亲和力? 电话里亲和力表现? 电话中声音控
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注:本课程内容会根据调研结果进行修改和调整,另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工心态剖析ü 困惑期ü 恐惧期ü 案例
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第一篇:心态及压力缓解篇? 不良的情绪与压力产生的来源ü 压力对我们的影响 2 男人、女人的压力分析ü 心理压力的两个层面ü 负面压力对你我的影响? 不良情绪与压力的调试心理技巧ü 活在当下ü 停止消
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两天培训——课程纲要:【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面,但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面,其功能定位是“服务+营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式,为
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中国移动《电话外呼脚本设计》培训 课程大纲:2天-3天 第 一 天 9:00—9:15 1、 建立快乐学习王国  学习状态调整  热身相互认识  评选学
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金牌话务员训练营 课程说明: 人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言,唯有沟通才有学习和成长;对于企业而言,唯有沟通才有成功销售,也唯有沟通才有优质服务。客户服务中心有其特殊的工作环境和
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《呼入主动营销能力提升》培训 课程收益:  明确服务与销售相辅相成的关系,学会以服务促销售;  积极塑造良好的电话主动服务营销心态,严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服
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上兵伐谋:投诉管理能力提升 课程目标:  了解客户投诉的影响及含义,掌握投诉处理的原则、步骤及技巧;  掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术;  掌握共
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课程目标: 中国移动营业厅作为中国移动营销的一线窗口,势必成为智能手机营销的关键,为了切实提高营业厅销售人员的智能手机营销能力,丰富及增强营销人员在终端营销上的方法,使其成为真正业务能力强、营销能力强
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