【管理困惑】 1.现在的员工个性都很强，不好沟通，有没有比较简单易行的技巧能让他们易于接受我们的意见； 2. 在管理过程中与员工发生冲突，该怎么处理吸引员工； 3. 员工总是不能理解我的想法，不知道该怎么进行良好的沟通； 4. 意见不合时，有没有即不伤害对方自尊、也不违背相关规则的说服技术； 5. 如何有效处理团队人际关系，保持和谐上进的团队工作氛围。 【解决方案】 1. 正确理解员工异议，判断团队冲突类别 1.1 自我冲突 1.2 人际冲突 1.3 组织冲突 2. 在哪些事情上容易发生冲突，常见冲突火种分析 3. 常见的冲突处理方式分析与总结 4. 以协商的方式处理冲突，流程与关键技巧 5. 顺应人性的沟通说服技术1“先跟后带”，2“推波助澜” 6. 和谐共赢的团队关系管理 6.1 和谐团队关系的重要性；（驻足思考，人生中容易忽视的悲哀） 6.2 保持和谐团队关系的障碍 6.3 和谐团队关系十律 6.4 建立良好的团队关系几点建议；（依赖—独立—互赖） 6.5 设身处地与对方同在； 6.6 团队关系发展禁忌；