【我们经常遇到这样的情况，不知道该怎么办？】 2 工作流程已经教过很多遍了，员工为什么总学不会、记不住？ 2 年轻员工比较有个性，对银行制度不是很服从，多次违规操作被惩罚后，就认为是主管对他们有意见。 2 员工的主动性比较差，遇到问题也不会主动反馈，导致工作经常出错？ 2 现在的员工价值观好像跟我们不太一样，感觉只看眼前，不看长远，不知道应该怎样跟他们沟通？ 2 新员工刚进入职场，面对繁忙的工作，压力比较大，士气比较低落，如何帮他们快速进入角色？ 【课程收益】 u 引导员工客观认知自我，激发积极进取的生活态度和职业激情 u 用“双向沟通”代替“单向沟通”，让员工对工作目标和任务是主动接受而不是被动服从。 u 启发员工的智慧，更快速地培养员工，提升业绩。 u 挖掘员工的潜能，引发员工主动思考，而非被动执行。 u 帮助员工提高解决问题能力和绩效达成的能力。 【课程大纲】 一、赏识管理的意义 1、由“听话”到“自我”，员工的变化要求管理者理念更新 2、当前管理者常见的管理风险诊断 3、通过赏识技术激发员工主观能动性是当前员工管理的关键 二、与时俱进的上司新角色定位与自我修炼 1、新时代环境下员工对上司有哪些期许和要求 2、顺应员工变化的管理者新角色认知与任职素质模型解读 3、如何塑造上司的领导魅力，提升管理者的统御影响力 三、新入职员工的赏识管理与辅导技术 1、当代新员工（90后）成长时代环境解析与常见员工思想、行为特征分析 2、新入职员工培育管理的重点该如何把握 3、新人入职工作指引手册如何优化 4、如何通过赏识管理快速提升新人职场归属感 5、有效激发新人主观能动性的方法 6、如何快速融入团队，辅导新人协作意识以提升团队凝聚力 四、年轻员工合规管理辅导技术 1、常见不合规现象点评 2、员工合规管理重点分析 3、员工行为、习惯不合规现象该如何辅导，步骤与重点 4、员工心态、意识不合规现象该如何辅导，流程与关键节点控制 5、如何激发员工自主管理能力，流程与方法 五、青年员工（入职两年以上）赏识管理与辅导技术 1、青年员工常见职场状态与心理特征分析 2、完成基本职业化塑造后，青年员工的辅导重点分析 3、青年员工职业发展通道梳理与员工生涯规划指导技术 4、青年员工职场竞争力塑造与优势辅导 5、如何通过赏识管理激发青年员工的主观能动性和创新意识 六、资源型（背景型）员工赏识管理与辅导技术 1、资源型员工为什么难管理，管理者为什么会谈其色变不敢触碰 2、资源型员工常见职场行为点评 3、资源型员工心理需求与职场关注焦点分析 4、如何通过赏识管理规避资源型员工心理担忧，提升工作责任心 5、先跟后带的员工辅导技术 七、资深老员工赏识管理与辅导技术 1、容易忽视的炸弹：深度剖析老员工的团队角色、价值及其影响力 2、老员工常见职场心理特征分析 3、老员工有哪些鲜为人知的职场担忧 4、老员工日常赏识管理的重点与鼓励技术 5、如何通过赏识管理与授权技术发挥老员工优势 6、老员工能力提升辅导流程与关键技术 八、个性化员工辅导技术 1、自私型员工辅导技术 2、自大型员工辅导技术 3、侥幸型员工辅导技术 4、叛逆型员工辅导技术 5、创意型员工辅导技术 6、懒惰型员工辅导技术 7、墙头草型员工辅导技术 8、敏感型员工辅导技术 九、员工冲突化解与协调技术 1、冲突处理的原则是协作与谈判 2、分析权益关系人 3、互动沟通增进理解 4、建立信任关系 5、寻找共同点与矛盾激发点