6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 2课时 第一模块：WLAN和无线智能终端发展解读 第一节：WLAN基础知识解析  无线AP  移动宽带  WLAN特征 第二节：WLAN基础业务解析  按“帐号+密码”获取方式划分  按业务种类划分 第三节：WLAN业务流程与使用  认证流程  静态密码业务开通流程  动态密码业务开通、密码修改、重置流程  套餐订购、退订与变更流程  WLAN功能开通、套餐办理  WI-FI手机设置与使用 第四节：WLAN对于无线智能终端的促进作用  WLAN应用中的优势  WLAN下的智能终端的发展 第五节：WLAN下的无线城市发展策略  提高政府效率  降低行政成本  改善人民生活  消除数字鸿沟  改进公共服务  加强公共安全  优化投资环境  促进经济繁荣 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 明确WLAN的基本知识、基础业务，掌握WLAN对于无线智能终端的促进作用。 2课时 第二模块：基于WLAN和智能终端的流量经营深度解析 第一节：移动互联网下流量经营发展现状及趋势  移动互联网的发展历程  移动互联网下的电信运营商竞争态势  移动互联网时代电信行业结构变化  移动互联网时代电信行业商业模式变化  移动互联网时代电信行业流量需求的变化  竞合关系驱动下移动互联网下流量生态系统的发展  移动互联网下三大电信运营商流量发展的新出路 第二节：流量经营基本思路  流量经营关键作用  流量经营的五大意义  流量的分类  流量经营的方向  更深入的流量层次分类  流量价值提升策略 第三节：流量经营是智能管道、智能经营和智能分析的协同  多往融合统一接入、PCC和计费策略执行、智能分流  流量运营可视、流量价值提升、流量消费体验  网络测流量洞察支撑流量经营策略制定 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 认识流量经营时代运营商的流量经营思维特征、特点和本质，明确2014年度流量经营的工作计划。 3课时 第三模块：基于流量客户特征的精准营销策划与推进 第一节：4G智能终端和WLAN下的营销整体思路  把握销售节奏  优选高流量客户  象，引导价值取向  推出以流量为主资费  与商业主品牌整合传播 第二节：如何“帮客户买产品，而不是推销其不需要的产品”  如何进行客户的“X光透视”？ 示例：电信行业客户的统一视图  内部产品的科学选配 案例：为客户定制最合适的资费：经过数据精算后，告诉客户，A产品比B产品更适合张三。  竞争对手产品的对比 案例：竞争对手的客户回归  销售过程的处理 第三节： 如何为合适的用户提供合适的流量产品和业务？  营销的目的：为合适的用户提供合适的产品  如何发现合适的用户  如何提供合适的产品 示例：客户针对性营销案例示例  营销案的设计和评估  营销的过程和细节 示例：电信行业CRM营销的流程框架图  营销的渠道选择 示例：用户偏好渠道分析的案例  如何避免对客户的过渡打扰  客户的挽留和延伸销售 案例：客户价值评估介绍 第四节：制定针对不同的流量客户的营销策划方案  套餐零流量客户的营销策划方案  套餐零低量客户的营销策划方案  无套餐低流量客户的营销策划方案  流量持续使用客户的营销策划方案  流量使用减少客户的营销策划方案  流量使用增多客户的营销策划方案  流量用尽客户的营销策划方案  流量超用客户的营销策划方案 第五节：利用精准客户识别分析开展交叉销售  交叉销售的流程优化  基于客户消费特征和消费偏好的客户需求把控  熟练掌握数据流量业务产品  沟通技巧训练和关联产品销售技巧训练 观念分享 头脑风暴 情景演练 小组讨论 工具应用 行动学习 情景互动 本模块收益： 基于不同类型的流量客户，根据其特征设计差异化的营销策划方案，有效开展交叉营销、流量适配