【课程收益】 　　※掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能。 　　※掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 　　※掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。 　　※了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。 【课程大纲】 第一讲　高效沟通概述 ※决定人员绩效的三方面：态度、知识、技巧 ※沟通技巧是管理人士必备的三大基本技能之一 ※高效沟通概述 第二讲　有效沟通技巧 ※完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ※有效发送信息的技巧 ※关键的沟通技巧——积极聆听 ※有效反馈技巧 第三讲　有效的肢体语言 ※信任是沟通的基础 ※有效沟通的五种态度 ※有效利用肢体语言 ※第一印象：决定性的七秒钟 ※说话语气及音色的运用 ※沟通视窗及运用技巧 第四讲　双赢沟通的基本步骤 ※步骤一事前准备 ※步骤二确认需求 ※步骤三阐述观点——介绍FAB原则 ※步骤四处理异议 ※步骤五达成协议 ※步骤六共同实施 第五讲　人际风格沟通技巧 ※人际风格的四大分类 ※各类型人际风格的特征与沟通技巧 ※分析型人的特征和与其沟通技巧 ※支配型人的特征和与其沟通技巧 ※表达型人的特征和与其沟通技巧 ※和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲　怎样与领导进行沟通 ※向领导请示汇报的程序和要点 ※与各种性格的领导打交道技巧 ※说服领导的技巧 第七讲　怎样与部下进行沟通 ※下达命令的技巧 ※赞扬部下的技巧 ※批评部下的方法 第八讲　部门内部会议或跨部门会议的沟通技巧 ※会议的安排 ※会议的主持 ※成功地开始会议 ※会议主持人的沟通技巧 ※圆满地结束会议 ※灵活地应对会议的困境