第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务” 知识要点:
第二单元 “惊喜-感动服务”的八项修炼 知识要点:
第三单元 “惊喜-感动服务”实战操作方法与工具
第四单元 “惊喜-感动服务”运用――销售指标达成的必备利器