第一部分 绩效管理实战理论（4小时）

 绩效与绩效管理

 绩效管理的五大误区

 企业绩效管理的四大系统

 绩效考评指标体系

 绩效管理运作体系

 绩效考评结果应用体系

 绩效管理系统的诊断与运营

 绩效管理的三大方法体系

 MBO

 KPI

 BSC

 绩效项目实施流程

 策划阶段

 计划阶段

 准备阶段

 实施阶段

 总结阶段

 绩效管理的PDCA

 确保绩效成功实施的四个根本

 建立绩效管理的三个保证体系

 四类人员的绩效责任

 高层

 中层

 基层

 人力资源部

 务必提升经理绩效意识和绩效管理能力

 设计绩效考评的周期

 影响绩效周期的因素

 五类人员的考核周期

 建立绩效管理的四个流程

 绩效考核冰山模型

第二部分 设计企业三级关键业绩指标实战（10小时）

1. 设计三级KPI体系实战

 任务：组建公司

 从目标到绩效

 关键绩效指标（KPI）体系的建设

 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法

 BSC

 KSF

 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合

 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

 分析公司成功的关键因素是什么

 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素

 导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合

 实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题

 设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

 上级目标和下级目标之间的关系

 任务分工矩阵：

 任务分工矩阵分解企业工作任务

 任务分工矩阵分解企业KPI

 实战：分解公司级KPI集合

 关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项

 实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

 设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

 实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合

 实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

 关键绩效指标（KPI）的筛选

 三级关键绩效指标（KPI）体系模型

2. 设计KPI集合的权重、指标值和评分标准

 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法

 两种实战方法

 给定法

 专家综合打分法

 实战：给关键绩效指标（KPI）配权重

 设计关键绩效指标（KPI）的指标值

 设计指标值的三原则

 设计关键绩效指标（KPI）评分标准

 三种实战方法

 实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准

 企业 KPI指标在时间维度的分解图

 时间维度分解的原理和关键作用

 实战：KPI指标在时间维度分解

 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计

 指标评审的原则和流程

 评审的原则

 评审的流程

 目标承诺与发布

第三部分 绩效辅导和面谈实战（7小时）

1. 建立有效的绩效辅导面谈机制

 绩效面谈是什么？

 绩效辅导面谈的作用

 对管理人员

 对员工

 绩效沟通的几个渠道

 实战：王经理的绩效面谈

 绩效面谈流程

 绩效面谈的准备

 绩效诊断

 绩效表现备忘录

 一对一绩效面谈的环境

 方案准备

 绩效面谈沟通

 绩效沟通的七个步骤

 跟七类员工沟通策略

 绩效面谈追踪

 实战建议

 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

 视频：挑战的绩效面谈

 辅导下属

 判断员工发展阶段

 匹配合适的辅导手段

2. 绩效面谈沟通技巧

 赞赏

 建设性批评

 翻译练习

 渐进式反馈技巧

 倾听

 画图练习1、2

 正确的倾听&不正确的倾听

 视频：挑战的绩效面谈

 询问

 询问的方式

 封闭性的问题&开放性的问题

 肢体语言

 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈

 视频：挑战的绩效面谈

第四部分 绩效评估实战（4小时）

 人力资源部的督导职责

 建立和完善客观的绩效评估流程

 工作总结

 评估机制

 绩效面谈

 结果应用

 实战：工作总结

 工作总结注意的问题

 实战：工作述职

 考核评价等级

 设计绩效成绩的分布

 考核结果的使用

 常见的考评错误

第五部分 绩效改进（3小时）

1. 绩效改进是什么

 宏观绩效改进

 微观绩效改进

 激励的16宫格

 职业发展方向

 奖金方向

 绩效改进的四个要点

 绩效改进的四个原则

2. 实施绩效诊断

 员工执行力差的五个原因

 绩效诊断

 绩效诊断箱

 某员工绩效诊断

 某员工绩效问题解决策略

3. 制定绩效改进计划

 制定绩效改进计划

 绩效改进计划的四个要素

 示例：某员工绩效改进计划

 实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划

 绩效改进计划的过程

4. 进行绩效改进辅导

 辅导的步骤

 掌控辅导的时机和切入点

 辅导的要点

 绩效辅导示例：视频

第六部分 绩效项目落地实战（7小时）

1. 当前绩效推进的问题及解决方案

 当前绩效推进的问题

 HR的四个疑问

 企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断

 绩效项目落地实战模型

 四步破解方案

 提升业务经理绩效计划及评估能力是关键

 HR自身要理清公司业务重点和方向

 HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具

 逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系

2. 梳理公司业务价值链

 五步法梳理公司业务价值链

 实战：梳理公司价值链

 帮助部门经理梳理部门工作要点

 实战：梳理部门价值链

3. 辅导部门经理进行计划制定

 辅导部门制定计划

 辅导经理评审员工计划

 控制工作计划有效性

 推进方式

 实战：拟定部门月度工作计划

4. 辅导部门经理进行绩效考核打分

 辅导的四步法则

 辅导员工工作总结与自评

 与经理沟通考核打分的意义

 辅导经理考核打分

 实战：制定部门月度工作总结

 逐步量化工作计划

 逐步推进考核