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陈国兴:定制家具逐渐凸显三大乱象

营销管理

2016-01-20 8529

随着居民消费观念的变化，大家在选购家具时更加注重个性化需求，从而使得定制家具行业迎来了良好的发展机遇。然而，当前定制家具行业尚未发展成熟，相应的标准并不完善，一些市场乱象也逐渐凸显出来。
在定制家具被越来越多消费者接受的形势下，我市家居市场专门经营定制家具的商户越来越多。但是，现在有些店面虽然打着“定制”的招牌，店内却没有专业的设计师。尤其是在低端家具市场，一些商家名义上是在经营定制家具，实则却是由当地木工自己制作一些劣质产品。此类产品不仅缺乏设计感，而且质量与售后均无保障。商家之所以打着“定制”的旗号，只不过是为了迎合当下备受推崇的消费理念罢了。
另外，有些店面虽然拥有专门的设计师，但是大家对设计师的能力确实不敢恭维。消费者花高价要求量身制作的产品，待送货到家后却看不出一点“定制”的元素，外观款式与市场上销售的成品家具并无二致，所谓的定制只是设计师根据业主的需求对家具的尺寸做了一些改动而已。定制家具最主要的特点就是根据屋主人的品位与居室结构量身设计，缺乏设计感的“定制家具”充斥市场着实令人困惑不已。
当前，消费者在购买家具产品时对商家的售后服务愈加看重，一般销售成品家具的商家都会承诺在规定期限内对存在质量问题的产品进行免费退换货。但是，经营定制家具的商家却很少会为消费者提供退换货的服务。事实上，由于居民在下单时无法看到定制家具的实物样式并进行体验，对制作完成的家具感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制家具也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差别，这些问题的存在都需要商家具备完善的售后保障体系。但是，商家认为一旦“量身定制”的家具被退货将很难进行二次销售，所以对消费者不满意的产品“只修不换”。
商家提出“只修不换”的售后方式虽然有比较充分的理由，但是这种不周到的服务确实无法让消费者在购买产品时全无后顾之忧。而且市场上经营定制家具的商户还普遍要求消费者“下单即付全款”，这就让大家选择定制家具时更加心理没底。
因为消费者普遍对家居设计不太了解，选择定制家具时在设计环节被忽悠的案例为数颇多。诸如侧面包装、背板包装等看似很普通的项目，有些设计师起初并不会告知消费者需要另外收费，只是极力建议大家对柜体侧面、背面进行包装。比如被设计为靠墙放置的衣柜，其背面一般没有包装，甚至靠侧墙的侧面有时也没有包装。设计师往往会劝消费者把后面或侧面包装一下，以免以后挪动位置摆放时露出侧面来不美观。但是，在消费者支付货款时却发现因为包装家具侧面和背面多用了一些板材却经常要被多收数千元钱。

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