（引言：八月至九月，孙老师在这两个月内，先后为湖南农行，张家界农行，山西农行，鼎城支行等多家银行，湖南皇爷食品有限公司进行培训，并取得圆满成功。据悉，十月中上旬孙老师将赴北京、广东等地授课。）
孙老师谈建立COO制度
COO是英文Chief Operating Officer的缩写，COO实际上就是企业5I运营管理的首席运营官。COO的主要职责就是，作为独立第三方对执行的结果情况进行检查、监督，COO有依照制度与承诺进行检查监督权，裁决与纠正的权力，但没有发布任何命令的权利。而COO只对企业管理者或者所有者直接负责、汇报。
COO在企业运营中的地位非常特殊，虽然不是决策者，却有非常大的管理权力。从工作性质上来说，COO就是企业的中层管理人员，却能够直接与企业的决策层一起工作，并且COO的意见和建议，每一个决策者都是非常重视的。以下就是COO在5I管理机制模式中的岗位职责：
（1）结果管理：COO负责制定周、月计划，汇报、汇总、审核企业运营中的各项工作指标，并且主持质询会，以及负责执行结果的统计、公布与讲评。以上的这一系列的工作，都是COO对5I管理机制模式结果的管理工作。
（2）检查改进：COO需要根据计划或者企业管理者或者企业家的指令，对执行的过程与完成的情况，进行跟踪和检查，并且需要把检查结果汇总公布，在做好裁决、奖罚的同时，进行纠正工作。检查改进也是COO的一项非常重要的岗位职责。
（3）体系完善：COO的岗位职责还包括总结、改进公司的运营模式与制度、流程，并且把如何完善运营体系的报告汇总给总经理办公室，得到批准之后，要在企业各个部门中进行推广使用，目的就是要提高企业的运营效率。
（4）文化传播：COO的岗位职责还要负责管理品牌的积分制度、三级警告制度、5I宣传墙、以及撰写执行文化中的经典故事，或者案例。COO还要负责在企业里弘扬执行文化。企业的执行力培训也是COO的日常工作内容之一。
企业要想建立COO制度，就必须先要选出合适的人选。因为COO本身需要具备一定的管理能力，以及职业道德和职业精神，才能够使得企业的5I管理机制模式顺利的运营。企业在建立COO制度的时候，一定要耐心的选拨人才，COO的人选一定要符合以下的几个基本条件：
（1）坚持原则——COO需要公正、客观、冷静，并且在任何时候都要保持与企业一致的价值观。
COO比较具备合格的职业道德，一个不能够坚持原则，不敢承担责任的人是无论如何都无法成为合格的COO的。因为COO在企业中的地位非常特殊，既要参与到整个运营机制当中，负责每一个具体的步骤，又没有决策权和奖罚权。这种特质就决定了COO一定不能够是一个以权谋私的人，而要是一个坚持原则的人。
（2）熟悉业务——COO需要掌握企业全部情况，一旦出现问题，必须第一时间知道谁负责，如何有效解决问题。
COO必须对企业的一切资源配比，人员情况等等都要了如指掌，只要是企业的事情，无论是大事还是小事，COO都应该是最了解和熟悉的人。如此一来，无论工作中出现任何问题，COO都会第一时间找到应该负责任的人，纠正错误并且解决问题。
（3）工作有方——清楚用什么方法，在什么时间里进行检查监督，以及知道如何纠正、指导、奖罚。
对于COO来说，每一天的工作内容都离不开5I管理机制模式中的那5个I，因此，COO必须是有自己的有效工作方式，不仅可以完成每一天的工作，而且能够做出正确的判断。因为COO的有着企业中无人能及的话语权。
（4）善于沟通——任务前，讲清楚意义；任务后，要懂得沟通和改进。
工作有原则也有灵活性。通俗的说，COO必须是一个能说会道的人。因为对于COO来说，每一项工作都是通过有效沟通，才能够最终顺利完成的。因此，有效沟通是COO的必修课，也是COO必须具备的工作技能。无论面对的是企业中哪一个阶层的人，COO都要善于沟通，只有如此才能够出色的完成工作。
COO的制度特点就是，COO只有检查的权利，而没有决策权和奖罚权，完全是以“第三人”的身份参与企业的5I管理机制模式中。因此，COO在5I管理机制模式的每一个阶段中，都不是一个决策者，而只是一个管理者。那么企业为什么还要建立起COO制度呢？
俗语说：“当局者迷，旁观者清。”而COO就是企业5I管理机制模式中的独立第三方，也就是通俗意义上的“旁观者”。COO在企业运营机制当中的身份，决定了他看待事物的角度是特殊的，也是企业中任何一个人都无法做到的。准确的说，COO可以看到其他人看不到的错误和问题，也就能够帮助企业及时的纠正这些错误，并且解决这些问题。
对于企业运营机制来说，COO是一双非常特殊的眼睛，他能够通过检查、跟踪等工作方法，及时发现并指导纠正问题。因此，企业在运用5I管理机制模式作为企业的运营模式的同时，必须建立起COO制度，以此来保证企业运营模式能够更加有效率的运行。
【孙军正老师简介】：
孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师
银行执行系统（6P）创始人（见著作《领导执行智慧》）
国务院军转办特聘讲师（2012年）
中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）
深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）
慧泽宇银行学院院长
中国银行执行力研究院院长
深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁
最受银行业推崇的人力资源管理专家
著名实战派管理咨询专家
北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授
中国银行、招行等多家银行常年管理顾问
因为专注，所有专业，20年来孙老师一直致力于银行执行力的研究与应用，在如何
构建银行执行系统及提升员工执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、
制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询
与培训服务。他首创的银行执行系统（6P）已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、
震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训
满意度在98%以上。
【孙军正老师出版的著作】：
2﹒《总裁领导智慧》，中国财政经济出版社，2014
3﹒《领导执行智慧》，中国财政经济出版社，2014
4﹒《文化与人才突破》，中国财富出版社，2014
5﹒《战略与运营突破》，中国财富出版社，2014
6﹒《要么有系统，要么被淘汰》，中国财富出版社，2014
7﹒《解放军执行力》，，中国工商联合出版社，2013
8﹒《解放军精神》，中国工商联合出版社，2012
9﹒《管理就学解放军》，中国工商联合出版社，2012
10﹒《高效能人士的执行8法则》，中国工商联合出版社，2013
11﹒《做最棒的执行者》，中国工商联合出版社，2011
12﹒《高效执行没有借口》，中国工商联合出版社，2014
13﹒《卓越员工高效工作法》，中国工商联合出版社，2013
14﹒《你能为公司带来什么》，中国工商联合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的员工》，中国工商联合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的员工》，中国工商联合出版社，2011
17﹒《做雷锋式的好员工》，中国工商联合出版社，2013
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