【课程背景】

   绩效考核即把工作实绩作为考核的最重要的内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考察，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升。如何才能反映工作的真是贡献呢？如何才能做到相对公平呢？如何实施和诊断呢？学完《体现真实工作价值——绩效管理》你就能找到答案。

【课程内容】

第一讲 绩效管理概论

一、绩效管理的内容构成

1、影响绩效的因素

2、绩效管理的三个关键环节

3、绩效管理程序

二、什么是绩效管理

1、绩效管理是组织良性运营的重要条件

2、绩效管理目的：不是为了奖勤罚懒，而是为了实现组织的目标

3、绩效管理的基本思想和重心

4、绩效管理的作用

5、绩效管理中普遍的共同问题

第二讲 绩效考核

一、绩效考核的基本原理

二、绩效考核考什么？

1、绩效考核的内容

2、绩效考核方案设计的五个关键问题

3、绩效考核准备过程

4、绩效考核内容与绩效考核指标

A、考核目的与考核的内容之间的关系

B、绩效考核体系是一种最有力的杠杆，只要朝合理的方向稍稍撬动一下，就会释放出巨大的能量。

C、绩效考核体系还是一个载体，企业的各项经营管理任务和目标，都可以通过这个载体传递下去。

D、我们考什么，就能实现什么；反之亦然，我们要实现什么，就考什么。

5、绩效考核指标的类型

6、绩效考核指标构建的原则

7、绩效考核内容的选择

A、传统量表考核法

B、工作标准法

C、KPI考核法

D、目标管理考核法

8、绩效考核指标设计总结：8个字母

9、小结：KPI是推动公司价值创造的驱动因素

三、如何确定权重

1、权重的意义

2、确定权重的方法

A、直接判断法

B、按照重要性排序法

C、专家调查法

D、权值因子判断表法

E、层次分析确定法

层次分析法的5个实例

3、权重的二次分配：权重计算公式

4、权重设定的一些经验

5、指标权重确定的关键点

6、不同层级的考核权重的确定

四、如何确定评分标准

1、与工作结果指标相关的标准

A、定量标准

B、定性标准

a、从“过程”和“结果”两个方面进行描述

b、概括性描述和逐条描述

2、与工作态度指标相关的考核标准

A、设问提示式标准

B、评语式标准

a、积分评语式标准

b、期望评语式标准

C、方向指示式标准

D、行为特征标准

五、如何打分？

1、部门绩效计分卡样例

2、赋分

A、加减赋分

B、等级赋分

C、分散赋分

3、配对比较法

4、强制分布法

课堂讨论：主管哪错了？

5、关键事件法

6、行为锚定法

案例分析

7、行为观察法

8、图尺度评价法

案例分析

9、最后得分

六、绩效考核体系的建立

1、建立绩效考核体系的基本原则

A、公开与开放

B、反馈与修订

C、定期化与制度化

D、可靠性与正确性

E、可行性与实用性

2、良好的绩效衡量系统应具备的条件

3、如何防止考核误区

案例分析

第三讲 绩效考核的实施

一、谁来考？

1、人事部门和部门主管应该如何分工

2、怎样才能使一线考评人员合格？

3、一线考评人员在考评中应有多大权力？

二、考核结果要不要公开？

案例分析

三、什么时候考？

四、绩效考核实施流程

五、考核方法的选择

1、绩效考核的常见误差

2、避免绩效考核常见误差的措施

3、选择绩效考核方法的三个原则

4、绩效考核主要方法的优缺点比较

六、记录和收集员工绩效信息的重要性

第四讲 绩效诊断

一、差距原因分析与解决

二、绩效面谈

1、绩效面谈的重要性

2、课堂讨论：主管哪错了？

3、管理者应该为绩效反馈面谈所做的准备

4、员工应该为绩效反馈面谈所做的准备

5、绩效面谈的步骤

6、绩效面谈的原则

7、面谈座位安排的优劣

8、绩效面谈的技能

三、解决问题的 6 步法

1、确定问题并确立目标

2、分析问题

3、形成潜在解决方法

4、选择方法并制定实施方案

5、方案的实施

6、估标准方法并标准化

四、绩效改进计划

1、制定绩效改进计划的重要性

2、案例分析：绩效改进计划和行动方案

3、制定绩效改进计划的要点

五、绩效考核的监督

第五讲 绩效管理中的误区

一、推行绩效管理总是出问题的原因

二、绩效实施中管理人员的误区

三、避免绩效管理中步入误区的方法

第六讲 绩效考核结果的应用

一、绩效考核结果的应用领域

二、设计业绩－激励表格，使目标和回报之间的关系透明化

三、根据绩效成绩进行工资调整

四、业绩—激励表格还可以用于员工升迁的决策

五、绩效管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作