L：LOOK lnteresterd（表示出对话题的兴趣）
        让通话对方感觉你对这个问题很有兴趣。保持身体挺直，态度积极。


I：Inquire（询问）
        通过一些事实，确信你得到了完整的细节。
        使用各种询问方法，一步步接近关键内容。


S：Stick To The Piint（坚持自己的观点）
        陈述自己的目的，坚持自己的观点。
        不要说诸如“是的，但是……”
        要耐心，宽容。
        在必要的时候重申观点。


T：Test Your Understanding（测试你的理解能力）
        不论长短，使用“小结”都可以让你“听”得更好。在问题继续进行之前要保证前面的部分你已经理解了。


E：Evaluate The Message（评估所听到的消息）
        用足够的时间来考虑一下所得到的这些消息，以保证消息的准确。
        核实任何潜在的可能不正确的问题。
        分析所提到的各个问题。


N：Neutralize Your Feelings（保持中立的态度）
        只有保持冷静，你才能“听”得好。
        心胸广阔。
        注意自我控制。
        暂时不要做出判断。


注意：你的客户会告诉你具体的地址，你也许没有去过那个地方。你需要自己解决怎么去的问题，千万不要问客户究竟怎么去。他们已经回答过无数遍这个琐碎的问题了，不要让他在回答你的问题时感到厌烦。