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[刘杉]从交通规则有感而发的礼仪文明

形象礼仪

这几天电视里不断重播着各城市交通事故的录像，看得人心惊肉跳。祸起的原因无外乎不遵守交通规则。行人与车辆争先恐后，互不相让，即便有礼让的现象也是行人为机动车让路，而且是在不得已的情况下。每每走在路

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[刘杉]营造和谐沟通气氛

沟通技巧

人与人之间沟通时的气氛要比沟通的内容本身重要得多。比如说：即便拥有同样的教学时间和教学大纲，不同的讲师营造出来不同的学习气氛，也会对学习内容掌握的多寡产生影响：想像一下，在一个充满友善、和谐、正能量的

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[刘杉]成为沟通高手的必经之路

沟通技巧

你的一位同事在众人面前开玩笑似地说着你的糗事，或说着令你非常不舒服的笑话，你会如何应对呢？是保持沉默？暗示这位同事你非常不想听到这样的笑话？还是直接打断叫他不要再说了？如果你的沟通技巧有限，那么无论你

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[刘杉]发生冲突后的解决方式

沟通技巧

1、【逃避】可以暂时保持和平，却最容易导致不满意的关系。逃避者其实既不关心自己的需要也对别人的需要不感兴趣，可能会因为各种问题而困扰。但如果发生的问题是暂时的或微不足道的，采取逃避的方式可能会让事情过

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[刘杉]沟通关系模式

沟通技巧

马克·克奈普的沟通关系阶段模式马克·克奈普发展出一个最有名的关系阶段模式，他将关系中的起起落落分为十个阶段，包含聚合期和离散期两方面：【聚合期】初始阶段-试验阶段-强化阶段-整合阶段-结合阶段;【离散

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[刘杉]企业商务礼仪

形象礼仪

客户：天津浩通物产地点：天津市 - 天津时间：2014/8/22 0:00:00 一、仪容仪表 1、职业着装的基本原则 2、常见职业着装误区点评（细节决定成败） 3.仪容礼仪基本要求二、接待礼仪

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[刘杉]服务意识与服务品质提升

客户服务

客户：天津市诺德物业地点：天津市 - 天津时间：2014/8/7 0:00:00 第一部分：服务意识与服务心态第一节：分析服务工作面临的挑战 1. 业主的要求越来越高 2. 解析业主眼中的最好

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[刘杉]服务意识与服务品质提升

客户服务

客户：天津市保利地产（二）地点：天津市 - 天津时间：2014/8/5 0:00:00 第三部分：定位“五星级”高端服务第一节：什么才是高端服务 1. 高端服务像无形的外衣 2. 服务是用来感

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[刘杉]服务意识与服务品质提升

客户服务

客户：天津市保利地产地点：天津市 - 天津时间：2014/7/30 0:00:00 第一部分：开场及暗访播报第一节：暗访播报 1. 暗访播报 2. 分析暗访中体现的问题，认清现状，找到差距第

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[刘杉]优雅小淑女礼仪课堂

亲子教育

客户：纳兰书苑地点：天津市 - 天津时间：2014/7/5 0:00:00 1、什么是礼仪？ 2、什么样的女孩才是优雅小淑女？ 3、优雅小淑女的修炼秘诀 4、家有访客时的小主人 5、做个受欢迎的小

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