最实战、最实效的业绩提升课程 《全能督导训练营》 【零售业绩提升专家： 严文强】 一、课程导言： 兵熊熊一个，将熊熊一窝，为什么企业的执行力低下，为什么我们门可落雀，竞争对手欢声笑语，是策略，是货品，还是人员总是有很多的借口，但是我们却忽略了本质，督导这个天生与终端共生的角色合格吗？ 二、课程能够解决的问题： 《全能督导训练营》课程的设计素材，来自于美特斯邦威，森马，百丽集团，七匹狼，拉夏贝尔，乔丹体育，老板电器，华帝燃具，海尔集团等知名企业的现任或前任店长、销售主管、销售经理、营运支持部经理、营运部经理、商品部经理、营运总监及培训负责人。从最初的店长，在成长变更过程中的困惑，成长经验为课程核心，课程开发者综合了多年的营运管理培训经验，经过3家上市企业的咨询实践和5家大型连锁企业的内部辅导经历，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，理论和实践相结合，具有很强复制性的课程。 三、学习收益： 1、督导的工作误区 2、督导的核心工作能力的提升——店铺经营诊断 3、督导的自我学习与提升 4、终端日常管理的核心 5、终端业绩快速提升法 四、课程详情： 听课对象：终端管理人员、督导、区域经理 培训时间：两天（12小时） 授课方式：咨询式教学（授课＋互动＋演练） 五、课程大纲： 第一部分：督导的角色定位与认知 一、督导的价值体现 1､提升业绩与利润 2､实现标准化管理 二、督导定位的三大坚持 1､坚持与企业立场一致 2､坚持贯彻服从精神 3､坚持真实反馈终端现状 三、督导的工作职责 1､对上：汇报者 2､对下 3､对外 四、督导应具备的能力 1､通用能力 1)、领导 2)、沟通与协调 3)、人事管理 4)、情绪管理 2､专业能力 1)、组织能力 2)、计划能力 3)、控制能力 4)、培训能力 5)、危机处理 6)、货品管理 7)、数据管理 8)、陈列管理 五、督导的工作流程 1､发现问题 2､分析问题 3､解决问题 第二部分：店铺运营诊断 一、诊断时的正确心态 1､放下个人主观 2､严谨、公平、公正 3､标准化、数字化、文本化，放弃感觉 二、发现问题的方法 1､现场观察 2､店铺巡店检查表 3､店铺数据 4､神秘顾客 5､商场访谈 6､由店内人员反映问题 7､会员随机回访 三、人 1､岗位说明书，主要工作说明书 2､人才储备计划 3､人才成长培训计划表 4､标售服务标准化检核表 5､人员晋升机制 6､ …… 四、货 1､货品标准化库存 2､进销存流程与表单 3､货品调货、换货、补货 4､货品周转率、货品结构比例 5､货品销售及促销、特价折扣控制与管理 6､ …… 五、场 1､卖场位址与选址 2､卖场环境检核表 3､货品陈列标准检核 4､行政管理表单与流程 5､进店率，关注率 6､竞争品牌数据采集 7､ …… 六、客 1､ VIP管理相关表单与流程 2､顾客投诉流程与表单 3､顾客退换货流程与表单 4､顾客消费周期，潜能，习惯 5､顾客的重复购买率 6､连带率，平均客单价，平均购买点数 7､ …… 七、财 1､营业目标制订 2､营业目标拆解 3､日报、周报、月报 4､收银相关制度与表单 5､店铺回款 6､ …… 第三部分：店铺问题分析与总结 一、实操： 二、问题树分析法（案例模拟） 三、店面业绩原理图（案例模拟） 四、自我教练法（案例模拟） 五、鱼骨图分析法（案例模拟） 第四部分：针对问题提出相应解决方案，创造高营 （针对企业需求可做内容重点强化） 一、标准化执行与导入 1､标准化执行的困惑 2､标准化执行的误区 3､标准化执行的正确流程 4､标准化执行注意事项 5､後续跟进与辅导 二、订货管理 1､历史数据收集与分析 2､区域化差异：当地流行趋势、消费习惯、消费档次… 3､货品完整性、丰富性、配搭性 4､货品陈列、上货波段、销售周期 三、数据分析 四、促销管理与多元化促销策略 五、提升传达、协调与沟通能力