银行支行长绩效管理实务课程

一. 绩效管理对企业战略的影响

1. 企业

A. 本质

B. 符合本质的途径

C. 与时俱进、超前创新

2. 企业战略的来源

3. 用绩效管理来实现战略

4. 案例：Dell中国的发展过程

5. 讨论：KPI和战略的关系

二. 战略地图

1. 用平衡计分卡解析战略地图

2. 平衡计分卡的四个部分

A. 财务

B. 客户

C. 流程

D. 学习与成长

3. 为什么平衡计分卡分成这四个积分卡

4. 战略地图的分析方法

5. 制定战略地图

6. 将战略地图制成KPI

三. 绩效管理

1. 案例：三只小老鼠

2. 案例：某企业业务员绩效管理办法

3. Kpi的来源

A. 企业来源

B. 岗位说明书

C. 企业急需解决的问题

4. 直线主管应有的观念

5. KPI分解

A. 定量指标

B. 定性指标

C. 设定目标的SMART原则

D. 案例：业务员KPI指标

E. 案例：行政部门的KPI

F. 指标分解的原则

G. 要不要逐级增加指标量？

H. 个人指标的来源

I. 部门分解的指标

II. 项目任务

III. 特殊个别问题

IV. 岗位职责

V. 其他要求

I. 核定指标比重的原则

J. 案例：安排测试任务

K. 案例：几种岗位指标设订范例

L. 练习：设定指标

M. 案例：业务员能力不同，指标怎么设置？

N. 案例：这不是我的事

6. 快速提升绩效

A. 阻碍绩效的原因

I. 目标不清晰

II. 员工不会做

III. 任务交代不清楚

IV. 考核指标不明确

V. KPI和实际工作产生偏差

VI. 激励措施不够

B. 改变措施

I. 提升主管能力

II. 重视跟进

III. 明确目标与任务

IV. 学会辅导与教练能力

V. 提升沟通技巧

VI. 设置有效考核比重

7. 班组长在绩效管理中承担的任务

A. 设定目标的原则

I. 充分沟通

II. 人人担当

III. 透明化

B. 绩效目标沟通目的

I. 明示绩效目标

II. 对员工的期望

III. 企业、车间、班组可以给予什么支持

IV. 考核奖惩方法与标准

V. 共同探讨实现目标的方法

VI. 员工针对目标制定实现计划

8. 员工激励

A. 什么是激励

B. 激励的原则

I. 各有所需

II. 得偿所愿

C. 知己知彼

I. 你有哪些资源？

1. 加薪

2. 奖金

3. 精神

4. 感情

II. 员工的需求

1. 员工对企业的要求层次

2. 了解员工的心理

a. 员工为什么要加入公司？

b. 需求与欲望

c. 员工最重视的求职因素

D. 如何产生激励？

E. 长效激励

I. 生命的小纸条

II. 化压力为动机

9. 辅导

A. 贯穿绩效管理的最重要行为

B. 辅导的目的

C. 什么是辅导

D. 辅导

I. 行为假设

II. 行为表现的结构

III. 判断下属的准备度

IV. 教练行为的情境领导

V. 辅导的六个步骤

E. 班组长员工辅导介入时机

I. 员工情绪低下

II. 员工技能不足或方法不当

III. 员工遇到困难

IV. 绩效行为超前或落后

V. 绩效检查点

10. 反馈

A. 绩效反馈常出现的问题

B. 绩效考核必须具备的心态

C. 案例：面谈案例

11. 高绩效班组必须消灭的10个现场浪费现象

A. 生产过剩

B. 现场等待

C. 不必要的运输

D. 过渡处理或不当处理

E. 存货过剩

F. 不必要的动作

G. 不良品

H. 设备未充分使用

I. 意外事故

J. 人力资源浪费

四. 绩效面谈的意义

1. 平常都在沟通，绩效面谈不就多余吗？

2. 绩效面谈目的是什么？

五. 绩效管理循环

六. 绩效考核容易出现的问题

1. 制定的指标及评价标准不够量化，考评时难以操作

2. 在评价时不能按照既定的评价标准做出评价

3. 考核评分的区分度不够，造成“大锅饭”现象

4. 绩效反馈落实不到位 

5. 绩效考核表格填写不完整

七. 绩效面谈的障碍

1. 主管逃避绩效面谈的心理分析

A. 害怕冲突

B. 无药可救

2. 员工逃避绩效面谈的心理分析