1．品牌导购的责任和使命 商人的利益和欲望 顾客购物的真正目的 站在顾客的角度换位思考 * 如何找到你的梦中情人 2．把握商品的销售动向 唤起商品的生命力 商品客观和认为滞销 提早发现快速对应 * 新品上市紧急动员会 3. 通过服务提升商品价值 顾客欢迎的沟通方式 试衣镜是交易成败的关键 用你的专业真诚相助 日本接线员大赛获胜者应答 * 顾客沟通案例研讨 4. 维护持久的顾客关系 善始善终的贴心服务 VIP顾客的开发和维护 顾客信息的分类整理 * 让顾客流连忘返的技巧 5. 资深导购的顾客服务 提高店铺销售效率 复数顾客的接待方法 妙趣横生的性格测试 心细观察把握顾客的性格 * 不同性格顾客接待案例 6. 永远无法避免的顾客投诉 当顾客投诉突如其来 顾客投诉的发生、对应和验证 投诉处理的基本流程 避免投诉防患于未然 * 日企公司不可思议的举动