(一)拓展培训介绍 拓展的起源: 拓展培训,又称外展训练(Outward bound),寓意为一艘小船驶离平静的港湾,义无反顾地投向未知的旅程,去迎接挑战。这种训练起源于二战期间的英国。当时,大西洋商
君子守则 在课程的开始,会讲述一组守则,作为参与课程的条件之一,每一个学员都会被要求同意遵守这些守则,并承诺遵守这些守则,在守则的规范下完成课程。 游戏 若干学习过程,是透过一些游戏进行的,在游戏中,
第一天上午: 8:00—9:00集中乘车赶往基地,安排好学员住宿。 9:00—10:00开营破冰。 10:10—10:30破冰游戏(音乐气氛) (1) 阅兵式 (2) 解手链 10:30穿越雷阵 11
仪表、仪态 站姿、坐姿 迎宾、接待 中餐、西餐 会议、办公 同事相处 上下级相处 电话礼仪 肢体语言
职业化心态 职业化内涵 信念比利益更重要 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 营销人员职业化修炼 职业化的营销人 高效沟通 时间管理 高效执行力 执行不力关键在责任 执行力基因 纪律、速度
第一招:把握人性规律,平和面对成交 第二招:建立意愿图像,自动导航成交 第三招:广交优质客户,量大必有成交 第四招:找出系铃人,一网打尽成交 第五招:摸清客户底牌,教练帮助成交 第六招:防范销售雷区,
一、职业意识 1、认识21世纪的职业危机; 2、客户服务人员角色定位; 3、把敬业变成一种习惯; 4、忠诚、敬业、责任、进取的心态。 二、服务意识 1、为什么要有服务意识; 2、失去顾客的原因; 3、
一、沟通 1、沟通的意义; 2、沟通的过程; 3、沟通目的; 4、沟通的方式; 5、有效沟通的步骤; 6、有效沟通的技巧; 7、倾听的技巧; 8、沟通的要点; 9、沟通的方向; 二、激励 1、激励的原
nA、什么是服务亲和力,如何通过电话体现? (PPT21页 课时长约90分钟) nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页 课时长约90分钟) nC、对服务角色的正确认识。 (PP
n1、如何增强倾听能力;(课程时长约30分钟) n2、如何主动响应用户、把握应答尺度,让客户心悦诚服;(课程时长约30分钟) n3、如何运用语言技巧应对不同类型的用户 (课程时长约60分钟) n4、