（一）拓展培训介绍 拓展的起源： 拓展培训，又称外展训练（Outward bound）,寓意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接挑战。这种训练起源于二战期间的英国。当时，大西洋商
君子守则 在课程的开始，会讲述一组守则，作为参与课程的条件之一，每一个学员都会被要求同意遵守这些守则，并承诺遵守这些守则，在守则的规范下完成课程。 游戏 若干学习过程，是透过一些游戏进行的，在游戏中，
第一天上午： 8：00—9：00集中乘车赶往基地，安排好学员住宿。 9：00—10：00开营破冰。 10：10—10：30破冰游戏（音乐气氛） （1） 阅兵式 （2） 解手链 10：30穿越雷阵 11
仪表、仪态 站姿、坐姿 迎宾、接待 中餐、西餐 会议、办公 同事相处 上下级相处 电话礼仪 肢体语言
职业化心态 职业化内涵 信念比利益更重要 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 营销人员职业化修炼 职业化的营销人 高效沟通 时间管理 高效执行力 执行不力关键在责任 执行力基因 纪律、速度
第一招：把握人性规律，平和面对成交 第二招：建立意愿图像，自动导航成交 第三招：广交优质客户，量大必有成交 第四招：找出系铃人，一网打尽成交 第五招：摸清客户底牌，教练帮助成交 第六招：防范销售雷区，
一、职业意识 1、认识21世纪的职业危机； 2、客户服务人员角色定位； 3、把敬业变成一种习惯； 4、忠诚、敬业、责任、进取的心态。 二、服务意识 1、为什么要有服务意识； 2、失去顾客的原因； 3、
一、沟通 1、沟通的意义； 2、沟通的过程； 3、沟通目的； 4、沟通的方式； 5、有效沟通的步骤； 6、有效沟通的技巧； 7、倾听的技巧； 8、沟通的要点； 9、沟通的方向； 二、激励 1、激励的原
nA、什么是服务亲和力，如何通过电话体现？ (PPT21页 课时长约90分钟） nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页 课时长约90分钟） nC、对服务角色的正确认识。 (PP
n1、如何增强倾听能力；（课程时长约30分钟） n2、如何主动响应用户、把握应答尺度，让客户心悦诚服；（课程时长约30分钟） n3、如何运用语言技巧应对不同类型的用户 （课程时长约60分钟） n4、
浙公网安备 33010802003509号
