全业务下社区经理主动营销技巧 【培训目标】——掌握主动营销的实战技巧，提升客户问题的解决能力——改变态度，具备主动营销的精神，积极发掘客户的需求——学习从社区被动服务到主动服务并过渡到主动营销——积极正面地看待客户的异议，并正确地处理异议 【课程对象】 营业厅经理、社区经理 【课程大纲】 1、移动家庭市场的竞争优势 全业务下家庭用户市场竞争态势 三大运营商家庭产品的SWOT分析 中国移动家庭市场营销发展新策略 社区经理的角色重新定位 2、新形势下的社区主动营销从服务营销到主动营销什么是成功的主动营销主动营销的价值体现主动营销的核心任务主动营销的关键要素3、主动营销的时机选择拉近与客户的心理距离利用社区活动提升主动营销机会利用客户关系管理提升主动营销机会利用业务推广提升主动营销机会移动优势业务推广时如何进行主动营销移动劣势产品推广时如何进行主动营销4、以客户需求为中心的主动营销客户家庭信息化的需求分析发掘客户需求的技巧探询移动客户的购买需求需求询问的话术和流程设计需求探询话术5、主动营销的营销技巧移动业务卖点呈现技巧给客户购买的真实理由让渡价值管理客户的心将客户的异议变成价值促成客户成交的四大步客户持续消费的后续跟进发挥客户的250品牌效应