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韦根:情景15：如何面对反复抠字眼的顾客
2016-01-20 40627
【情景】 “我不理解什么叫漏话提醒，为什么要收这个费用？” 【特点】 事无大小，遇到麻烦就投诉 【措施】 不要试图解决问题。不要试图用好的服务让客户感动，没用。公事公办就好。 【公式】 “刘小姐，我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复！”
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