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韦根:听的技巧
2016-01-20 40000
•闭嘴竖耳认真听，不打断客户 •适当的作出认同和理解的回应，必要时可以复核 •听取重要的论点 •记录关键的信息 •重复你听到的客户需求，切忌揣测 •站在客户的角度听，别以自己为中心 •试着去了解客户的感受 •倾听要学会“耐心、关心、空心〈尽量不带个人感情色彩〉” •听的过程要思考，为回答找方案 •切记：别走神、假装听、时听时不听，只听声部弦外之音
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