蔡林课程大纲：《如何与下属有效沟通》  




【培训形式】：理论及工具讲授20%+案例分析20%+小组讨论30%+讲师点评30%


【课程大纲】：
 
一、有效发布指令
? 准确完整的发布指令
? 用礼貌词，避免用命令的口吻
? 及时予以确认下属听明白否
? 充分授权，调动下属的积极性
? 案例分析：小强为何犯错误了？


二、激励下属的法宝
? 行动激励
? 如何用赞美激励员工？
? 如何用荣誉激励员工？
? 如何用关怀激励员工？
? 如何用物质激励员工？
? 条件激励
? 如何用目标激励员工？
? 如何用成就激励员工？
? 如何用榜样激励员工？
? 如何用参与激励员工？
? 如何用竞争激励员工？
? 分析：如何激励不同类型的员工？


三、批评下属的艺术
? 批评下属原则
? 批评要具体
? 批评须善意
? 批评讲方式
? 对事不对人
? 小事避免批评
? 批评的五大步骤
? 弄清事实真相
? 选择批评方式
? 提出批评依据
? 分析问题所在
? 提出问题警示后果
? 批评的有效方法
? 暗示式
? 建议式
? 鼓励式
? 幽默式
? 自责式
? 批评的四大忌讳
? 方式粗暴，恶语伤人
? 捕风捉影，主观臆断
? 当面不说，背后批评
? 紧抓不放，多次提起
? 讨论：如何与初犯错误的员工沟通？


四、恰当及时处理下属的抱怨
? 思想意识上要重视
? 认真倾听下属的抱怨
? 换位思考，理解下属
? 深人了解抱怨起因
? 分析和处理抱怨
? 及时反馈结果
? 案例讨论：财务经理这顿饭请不请？


五、与下属沟通解决棘手问题
? 如何处理下属之间的矛盾？
? 秉公办事，不偏不倚
? 要有足够的耐心
? 如何与异性下属沟通？
? 男上司与女下属的沟通
? 工作不分性别
? 多赞美、多鼓励
? 注意批评女下属的方式
? 女上司与男下属的沟通
? 给下属一个强硬的形象
? 有礼而不必优礼
? 案例讨论：丽丽为何辞职不干了？


六、现场与学员进行互动及问题答疑