●对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；●教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变行为。 课程大纲（具体授课内容根据企业要求量身定制）： 步骤一 如何做正确的事——思考力●4段营销公理；　●销售的七大原则；　●营销人员具备的态度；●正确心态的建立。●专业销售五大能力测评 正确心态的建立 正确心态的建立的十大步骤 步骤二 如何把事情做正确——执行力 ●营销员的职责；●营销员的七项素养；●为什么必须成为专业的超级营销人员？ 超级营销人员的成功途径：●营销人员7大素养 步骤三 修炼建立陌生关系——自信力●自信力的训练；●目光的训练；●如何处理拒绝；●处理拒绝为什么有拒绝？ 拒绝的本质 ●如何处理客户的拒绝？——调整自己的心态 ●如何化解客户提出的难题●如何快速高效开发新客户●计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的。●顾客开拓 ●如何寻找;寻找潜在客户的原则： ●接触前的充分准备(资料准备工具准备形象准备行动准备心态准备资料准备情绪调整)步骤四 发现和满足客户需求——理解力●客户的类型；，如何应对●销售流程；●掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束；步骤五 让客户说“是”——影响力●如何塑造产品的价值；调动对方情绪●产品说明的方法 产品说明的步骤 产品说明的步骤●产品介绍的八大技巧及注意事项●提出解决方案（FAB）●捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号 ●（你塑造的产品价值在得到客户认同后）提出购买建议（解决方案）●如何解除客户的抗拒点；让对方认可你及产品●客户通常的抗拒点 什么是抗拒点 客户七种最常见的抗拒种类●客户抗拒的本质:解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式●解除抗拒点的成交话术设计思路●解除抗拒点原则●解除客户抗拒的技巧●处理抗拒点（异议）的步骤●成交●为什么成交●成交的三最 ●成交的三个重要观念 ●成交的三大关键 ●成交的信念●成交技巧 成交的注意事项●实战训练：步骤六 持续的愉悦服务——取悦力 ●营销员良好的第一印象、形象；●营销人员礼仪技巧●如何快速建立信赖感；●信赖感的5大原则；●建立信赖感的三原则●快速与客户建立信赖感的五大策略：●初次接触要诀●建立信赖感的沟通技巧步骤七 让我们和客户走得更近——沟通 ●沟通的信念 ●沟通的策略 ●说话的技巧 ●沟通三要素 ●发问的技巧之聆听 ●沟通技巧之赞美●沟通技巧之发问 ●设计问题的原则●问题类型实例●分清客户类型，确定沟通策略步骤八 如何应对变化，在变化中寻求机会——应变力