服务产品研发项目管理 1.职能管理与项目管理 1.1 什么是职能管理 管理对象:重复性的标准化业务内容与过程 管理形式:层级化组织机构和职能化的部门职责 管理起源:泰勒与法约尔的科学管理-ISO 1.2 什么是项目管理 管理对象:一次性的非标准化业务内容与过程 管理形式:临时的组织形式与具体的作业任务指派 管理起源:甘特的项目管理条形图-PMI 1.3 职能组织中的项目管理 组织标准化作业-职能管理 组织一次性作业-项目管理 职能组织中的项目管理特点 三类国际项目管理知识体系 1.4 项目管理在组织中的应用领域 研究开发: 基础研究-应用研究-应用开发 产品实现: 系统工程与服务产品实现 基础建设：服务业务设施建设 管理改善：业务改善与管理改善 研讨题目:本单位哪些业务领域可能应用项目 2.项目综合管理 2.1 项目定义与启动文件PID 2.2 项目过程与过程控制 2.3 过程基准与综合控制 课堂演练:本单位典型项目定义 3.项目范围管理 3.1 项目管理三角形 3.2 服务产品定义与项目范围定义 3.3 服务产品分解与项目工作分解 课堂演练:本单位典型项目的工作分解 4.项目时间管理 4.1 作业时间估计 4.2 内部逻辑关系与外部约束条件 4.3 传统项目的CPM计划方法 4.4 软件开发项目的CCM计划方法 课堂演练:本单位典型项目的日程计划 5.资源配置与资源管理 5.1 资源配置的三种方法 5.2 费用与资源的估算方法 概念估算，初始阶段 5.3 资源负荷与资源均衡 计划执行与资源约束 6. 项目质量管理 6.1 广义质量与狭义质量 6.2 质量保证、质量控制与质量管理 6.3 项目质量计划与质量门 课堂演练:本单位典型项目质量门识别 7.项目团队与人员管理 7.1 组织形式与项目团队 7.2 一仆二主与管理对策 8.项目信息沟通管理 8.1 沟通内容与管理过程 8.2 信息发布与信息平台 8.3 项目状态与状态报告 课堂演练:本企业典型项目沟通管理方案 课程总结与解答讨论 1.项目管理流程的总结 2.应用问题的解答讨论