一、      有效沟通的基本原理

1、        

沟通的原理

2、        

多维度分析为什么会沟通不畅

二、      高效沟通的策略与技巧

1、        

从沟通渠道的角度提升沟通能力

2、        

从编码的角度提升沟通能力（互动体验）

3、        

从解码的角度提升沟通能力

三、      跨部门沟通与冲突管理

1、        

跨部门沟通为什么这么难（案例讨论）

2、        

跨部门沟通中的冲突处理

3、        

引申：职场横向沟通与职场发展