高效总助成长营

课程背景：

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

VUCA时代，无边界的商业环境使企业面临飞速的变化和残酷的竞争，因而企业的领导人需要更加良好的环境和充分准确的信息来做出及时、科学的决策。作为决策者的助手，您如何做好各部门的信息中心，做好企业决策的守门人；如何在日常工作中抓住重点，与领导成为共进共赢的好团队？杰克韦尔奇在接受采访时被问到“您高效的秘诀？”时，他微笑着回答：“拥有一位优秀的助理。”可见一位优秀助理的价值。但是助理这个职位的岗位却鲜见明确的职业标准，如何成为BOSS最信赖的助手？职业生涯如何规划？不同层级的助理必备知识和技能有哪些？本课程一一道来。

课程收益：

帮助总助从战略的高度、全方位的视角认知总助的工作，全方位、多个角度提升自己的专业水平。

⎫ 提高基础行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

⎫ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管控技能

⎫ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

⎫ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程特色：

落地性——结合企业实际，通过“案例教学+现场演练”的方式，掌握必备技能；

场景化——课程内容场景化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

工具化——将辅导技巧工具化，将哈佛商学院MBA实战训练法应用在课程中，易于操作及掌握。

多元化——课堂中，小组研讨、标杆案例、实战体验等多种引导式培训工具融合，让学员在实操中习得。

课程时间：2天

课程对象：谋士型秘书、总裁助理（中层）

课程大纲

章节

目录

相关内容

第一部分

总经理秘书职业角色 、职业价值和作用 讨论

职业角色认知、职业道德认知、职业责任、职业价值、职业作用讨论

第二部分

成为上司的好助手 了解上司，做上司的好助手

（一）下级上行交往的艺术 应对之道实例解析

（二）案例讨论：秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的20条

第三部分

人际沟通与工作协调指导

（一）常用沟通方式分析 三个案例分析

（二）沟通指导：与上司相处 下级上行交往的基础 上司发火时秘书如何对待

（三）到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧

（四）何谓报告、联络、商量？报告、联络、商量的关键点

（五）向上司报告/联络/商量时注意事项

第四部分

商务礼仪与秘书职业形象

职业形象成功策略

（一）职业形象：服装、仪容穿出职业感与自信

（二）展示专业气质：姿势、仪态打造最佳印象

（三）商务待客礼仪

（四）常用礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼办公室电话礼仪

（五）其它礼仪：影响电话交谈质量的因素、电话记录、宴请礼仪、饭店的选择、就餐应遵循的礼仪

第五部分

目标、时间、情绪、危机、办公室的管理

（一）目标管理：目标设定需注意的六个方、目标设定七个步骤

（二）时间管理：工作的优先度、识别时间陷阱 测试题：时间安排 常见的时间管理技巧

（三）工作情绪管理：情绪智力五个方面,情绪产生的根源、心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法

（四）危机管理：职业危机感的四个时段、办公室6S管理

第六部分

日常事务管理

（一）制定上司的日程安排计划的方法

（二）随从上司出访的工作程序

（三）接待礼仪基本程序

（四）应变挡驾的技巧

第七部分

会务组织与管理

（一）了解会议的性质与形式

（二）会务中应了解的工作要点

（三）会议的基本议程、会议议题的安排技巧

（四）会前准备工作 会议进行中的工作 会议结束后的工作

第八部分

公文写作与处理实务

（一）商务文的特征

（二）商务文的基本格式 书写商务文的注意点 （三）报告、通知、会议记录、商务函等文体写作

第九部分

文件资料管理与运用

（一）了解企业档案的性质，简述组织案卷的方法，完成企业档案工作基本任务的5种手段

（二）电子邮件等外部文件的处理

（三）名片的整理方法

第十部分

总经理秘书的职业展望

（一）认识自己

（二）认识应该认识的人

（三） 展示自己的才能

（四）卓越秘书的十大必备