【课程背景】
企业无时无刻不在精益求精地、持续优化自己的产品与服务。其优化的途径有结构优化、元素优化、原理优化、系统优化等。
同理,管理者也应该对企业——这个产出产品与服务的商业机器本身实施优化。而我们优化企业本身的途径主要有两个:
1、元素优化——人的优化;
2、结构优化——组织结构优化。
但原理优化和系统优化却很少使用。原因在于,管理学界对企业的经营原理和企业的系统化构造框架缺乏,导致认知不足、研究不深。
为解决这个企业管理的大问题,国际管理实践大师艾伦••布拉奇先生提出了一个“企业系统模型”,运用系统理论将企业作系统化构建,形成了一个纵贯宏观(战略)与微观(基层活动),横跨企业全价值链(从投入到产出)的,内外各有九大系统的完整系统体系。
企业系统思维的核心是流程思维,流程思维是辩证唯物论的企业落地。辩证唯物论强调事物的广泛联系性。而企业的各个组成部分(分公司之间、事业部之间、部门之间、班组之间、员工之间)具有广泛联系性。组织结构只是反映了企业的高管、中层以及基础员工之间的汇报关系,却疏于横向的、价值链维度的联系性描述。也就是说,管理者既要看到对员工的分组与分层,又要看到同层间不同分组的业务联系,不同层的不同分组间的业务联系。
本课程不只是所谓的“系统思维”课程,而是“系统思维”方法论落地课程,它教会企业高级管理者不仅掌握系统思考框架,还具备运用系统化工具的能力,并当堂将工具运用于自身企业的管理实践之中。
【课程受众】 企业总监以上高管(可适度下探到部门经理级)
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式,实盘案例进行教学(以企业实际案例进行教学),讲练结合,现场咨询式点评。
工作坊(WORKSHOP)是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言,工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心,多名小团体在该名主讲人的指导之下,通过练习、互相纠错、老师点评等形式,让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式,以过程实效和结果产出为出发点,以学员公司实际案例为核心,运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体,全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力,让培训成果得以彰显。
【课程收益】
Ø 让企业高管建立系统化的组织思维
Ø 让企业高管掌握企业系统化管理工具
Ø 让企业高管具备运用系统化企业管理工具的技能
【课程产出】
Ø 企业战略绩效指标与目标
Ø 企业战略关键流程清单
Ø 企业战略关键流程图
Ø 企业战略关键流程绩效指标链表
【课程纲要】
一、系统论基础
1. 还原论与系统论
2. 系统论核心概念
3. 组织的还原论思考框架
4. 组织的系统论思考框架——企业系统模型
5. 系统化的企业构成
Ø 企业外部九系统
Ø 企业内部九系统
二、基于系统论的企业绩效观
1、企业绩效三层面
Ø 组织层绩效
Ø 流程层绩效
Ø 岗位层绩效
Ø 三层绩效的关系
2、企业绩效九变量
Ø 组织层绩效变量
Ø 流程层绩效变量
Ø 岗位层绩效变量
3、企业绩效改进的八步骤
Ø 戴明循环的控制论原理
Ø 企业绩效改进之“戴明循环”——398
三、企业流程观
1、企业系统观的物理层落地——流程
2、企业系统化的流程体系四层面
Ø 流程拓扑(跨流程关系)层
Ø 流程层(跨部门关系)层
Ø 部门层(跨岗位关系)层
Ø 岗位层(岗位活动SOP)层
3、基于绩效的流程管理
Ø 流程设计层面
ü 流程规划
ü 流程设计
Ø 流程运营层面
ü 流程调度
Ø 跨流程并发(concurrent)调度
Ø 流程实例(instance)调度
ü 流程优化
Ø 流程绩效差距分析
Ø 流程绩效优化
四、实践环节
1、推演组织战略目标与绩效指标
2、推导企业战略关键流程清单
3、规划企业核心业务流程拓扑图
4、绘制企业战略关键流程泳道图
5、制定企业战略关键流程绩效指标链表
6、流程绩效指标差距分析
7、企业战略关键流程再设计/优化
五、总结与提高