承接外地采购客户是传统货品交易渠道的一个重要部分，尽管线上平台得到了很大的发展，但在短期内与客户面对面的对接仍然是不可缺少的，因此，如何在降低成本的同时让来访的客户满意，是各类生产企业的一项重要课题。某企业集团的销售公司在泓冰标杆专家团队的辅导下，采取内部对标的方式，将外来客户的接待流程进行了量化管理，极大地降低了客户接待流程的随意性，从而提升了客户满意度，为公司的整体业绩提升做出了贡献。

在成立了解决客户接待服务的专项工作组后，通过详细地调研，课题组人员认为应该从接待管理办法、客户信息确认、接待流程等方面展开工作，具体工作步骤如下：

1. 根据标杆管理所用方法，撰写岗位要素引导图初版，在实施过程中，对引导图中的岗位关键要素接待管理办法和客户信息确认，做进一步修改完善，在以往的工作中，曾出现过接待人员轮换，客户信息却没有相应更新的情况，改进后，轮岗人员只要参考表格，所有客户信息便一目了然。

2. 接待流程进一步修改完善，增加满意度评价环节。

以往在与客户对接时，接待人员在态度、措辞、优惠条件等方面都没有相关的规定，直接导致了成单率的降低，完善接待流程后，不仅老员工可以根据工作流做出整齐划一的接待行动，缺少客户基础的新人，也可以做到一些必要的工作，客户的满意度因此得到很大提升。

3. 增加餐厅的客户接待就餐安排，降低费用。

以往，接待费用一直是一笔糊涂账，在制定了详细的费用模板后，接待客户所耗用的餐费大大降低，节约了成本。

经过以上几项工作的开展，该企业在客户服务方面取得了较大的成果。首先是接待费用大幅下降，其次，每次的接待数据都有据可查，对各部门的接待能够做到汇总统计，为费用控制提供了参考依据，至此，以往作为一项不可衡量的工作的客户接待服务，其接待效果有了明确可评估的标准，成为了对企业业绩提高大有裨益的一项工作，标杆管理理论的有效性得到了充分的彰显。