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电力一线员工讲师课程
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
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