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篇讲师授课见证
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投诉案例讲师授课见证
林瑜
东莞电信《服务正能量与客户投诉处理技巧》-林瑜老师 2022
客户投诉
投诉案例
投诉技巧
服务正能量
服务情绪
2022年6月林瑜老师为东莞电信投诉处理专员、小CEO、营业厅经理等提供主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程(共2期)。 课程从当下投诉处理的难点案例
林瑜
投诉案例
分析多站在客户的角度为他着想
客户服务
在服务当中,站在客户的角度为他着想,往往能为客户提供意想不到的小惊奇,超越客户的期望,从而令客户成为满意客户,甚至忠诚客户。 在投诉处理中,更加需要站在客户的角度
刘雪峰
孝感供电局供电所长-
投诉案例
分析
湖北
营销
中层管理
客户服务
沟通技巧
很开心,与湖北孝感全能供电所所长们,分享交流《变诉为金:电力
投诉案例
分析与应对》。通过学习服务质量差距模型,与客户让渡价值理论,结合实际发生的电力
投诉案例
,跟学员
孙军正
孙军正老师分析银行
投诉案例
营销管理
著名银行业绩倍增系统创始人孙军正老师认为,投诉并不可怕,可怕的是没有人投诉,投诉是客户送来的礼物,是我们工作改善的方向,如果能及时处理,及时消除这些抱怨,就能够真正
林瑜
投诉案例
解析-补错卡:客户索赔
沟通技巧
案例描述:一男客户着急补卡,也符合办理的条件,在营业员补完卡后,请客户试卡时,可客户着急着,并未试卡,就离开营业厅。 下午客户打电话到营业厅反应,说卡不能用,接电
孙军正
孙军正老师分析银行
投诉案例
执行力
著名银行业绩倍增系统创始人孙军正老师认为,投诉并不可怕,可怕的是没有人投诉,投诉是客户送来的礼物,是我们工作改善的方向,如果能及时处理,及时消除这些抱怨,就能够真正
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