一、 管理者应该有哪些角色

1、 优秀管理者的特质

2、每个角色的侧重点及具体行为方式

3、角色认知的心理模型

4、匹配不同角色的知识与技能（案例情景还原）

5、管理者的角色误区（案例演练）

三、第一板斧：如何做一个好教练（好教练是训练出来的）

1、教练式辅导的5个步骤

2、新员工培养三个关键动作

3、培养老员工的四个方法

4、不同准备度不同的管理方法（员工准备度）

四、第二板斧：如何做一个好领导（ 好领导是沟通出来的）

1、提问：了解事实真相的唯一途径（5个为什么，场景演练）

2、就事论事的沟通（黄金五点）避免情绪冲突的三维立体表达法（店面实战案例）

3、店面实战绩效沟通

4、团队文化关怀式沟通

5、会议沟通

五、第三板斧：如何做一个好经理（好经理是分析出来的）

1、为什么说数据分析的重要性

2、数据分析可以解决那些问题

3、常见数据分析，（新客、带看、成交）

4、透过数据看行为，制定激励

培训时间：一天