第一部分 【企业制度与流程管理概论】

一、制度与流程建设的必要性

1、企业战略实现的必须

2、业务规范化运作的必须

3、知识与技能沉淀的必须

4、提升效率与执行力的必须

二、制度与流程的基本概念及其相互关系

1、什么是制度

2、制度管理的四要素

3、什么是流程

4、流程的六个要点

5、制度与流程的关系

三、制度与流程建设的前提条件

1、价值链的基本概念

2、价值链如何作用于制度、流程框架的搭建

3、管控的基本概念

4、管控如何作用于制度、流程的设计

四、制度与流程建设的基本步骤

1、搭建制度与流程框架

2、流程与制度资料整理

3、流程与制度评估

4、流程与制度优化

5、流程与制度汇编及发布

6、流程与制度管理机制

五、企业案例讲解

1、某服务企业流程体系设计

2、某石化企业制度与流程优化

3、某工程企业制度与流程体系建设

六、实战练习

练习一：申龙客车制度与流程体系结构设计

练习二：申龙客车制度与流程框架设计

七、课程小结

第二部分 【流程体系设计与优化】

1. 流程管理的基本概念

   1、流程与流程管理

   2、流程优化与流程重组

   3、流程的基本要素

   二、流程描绘

   1、流程结点符号

   2、流程描绘软件的使用

   3、流程图绘制的基本要求

   4、流程说明书的编写

   5、流程配套表单的设计与制作

   三、系列练习

   练习一：绘制流程图

   练习二：编写流程说明

   练习三：编制流程配套表单

   四、流程评估与优化

   1、流程常见问题

   2、流程评估工具的使用

1. 流程优化方法

1. 练习六：流程问题诊断及优化

   六、流程汇编及发布方式

   1、纸面汇编发布

   2、办公平台发布

   3、信息系统固化

   七、流程控制点设计

   1、流程风险识别与控制点设计

1. 流程绩效与绩效指标提取

   八、课程小结

   第三部分 【制度体系设计与优化】

   一、制度的基本概念

   1、制度的基本概念

   2、制度的类型

   3、与制度具有同等效力的文件形式

   4、制度与流程的关系

   二、分层分类的制度管理

   1、制度管理的权限划分

   2、集团制度的管理目的与特点

   3、下属公司、事业部、分厂制度的管理目的与特点

   4、职能板块制度的管理目的与特点

   5、车间、班组、销售团队内部制度的管理目的与特点

   6、制度名称的划分与区别

   三、制度编写规则

   1、制度所包含的内容模块

   2、各模块编写要点

   3、制度行文文体与风格

   4、其他类型制度的编写要求（办法、细则、规定等）

   四、制度评审要求

   1、什么是好的制度体系

   2、什么是好的制度

   3、制度评审标准

   4、制度评审常用方法

   练习七：制度编写

   练习八：制度评审

1. 制度生命周期管理

   1、制度的生命周期

   2、制度生命周期管理

   3、“管理制度的制度”如何设计

六、课程总结

1、课程内容回顾

2、问题答疑

3、课程作业布置

段磊博士介绍

1.  北京大学、清华大学、北京经理学院、宁波经理学院、北京电子党校等多家机构的特聘教授，中华人力资源研究会理事、中企联管理咨询委员会理事，获中国著名管理咨询专家、中国百强讲师、最具影响力管理咨询专家、杰出管理贡献人物等荣誉称号数十个；

2.  中国第一家管理咨询上市公司（汉哲咨询：832830）的创始人及董事长，旗下全资及控股公司十余家。汉哲咨询集团总裁、北京宏毅投资总裁，国内外多家企业的投资人，多家企业的长期战略顾问，企业家型实战派讲师；

3.  著有《战略编制与研究：聚焦十三五》、《企业集团管控：理论、案例与实践》、《依法治企：企业制度与流程建设方略》、《人力资源四维审计》、《分股合心：企业股权激励设计》等管理类专著十余册；

4.  咨询及培训的客户超过1000家，包括：东方航空、中国建设银行、中国国家电网、宇通客车、万达电影院线、绿城建设、国寿投资、北控集团、首创股份、可口可乐、东风日产、北京奔驰等，帮助多家企业成功实现战略转型与快速扩张。