方南《GROW教练技术与跨部门沟通》

【课程目标】

1、清晰企业教练GROW模型的四个步骤及如何运用

2、掌握通过教练提升企业的执行力的有效工具

3、清晰如何运用教练四种能力：聆听、区分、发问、回应

4、了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

5、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

6、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

7、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程大纲】

第一讲：GROW教练技术与员工辅导

一、定义--企业教练及辅导的概念

1、了解管理者的职责

2、适应角色转变

3、教练式辅导的概念

4、辅导的两种类型

5、领导、管理与辅导

6、了解辅导

互动研讨：辅导的定义

二、解读--透视教练技术

1、教练技术的形成与发展

2、是什么——教练内涵解读

（1）正确定义教练

（2）教练身份、角色之定位

（3）教练的核心原理

（4）教练要解决的核心问题

3、教练技术为何能提高绩效？

4、教练与竞争力之关联

5、如何做——成为卓越教练的核心要素

（1）要素一：教练思维模式

（2）要素二：教练的信念

（3）要素三：教练的行为

（4）成为卓越教练应具备的6个能力

互动研讨：专家人才之辅导教练

6、GROW企业教练模型

（1）Goals目标确定

（2）Reality现状分析

（3）Options心态/方案选择

（4）Wrap-up总结与具体行动

三：GROW企业教练四个支柱工具

1、工具之一：倾听的技能

互动体验：观察你的聆听习惯

（1）聆听的误区

（2）聆听的三个层次

（3）五种聆听的类型

（4）聆听的习惯与发问

（5）提升聆听能力的技巧

实战演练：挑战聆听习惯

2、工具之二：发问技能

互动交流：有效问问题的好处？

（1）有效的教练问题是什么？

（2）如何发问才能更有效？

互动体验：观察你的发问习惯

（3）开放式问题的价值

（4）封闭式问题的影响

（5）解除当事人内心防卫的问话技巧?

（6）引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?

（7）怎样提升教练的发问能力？

关键：教练问话模式

实战演练：基本教练问题练习

3、工具之三：区分能力

（1）区分那些是真正行为背后的因素

（2）区分被教练者内心的真实想法

案例演练：结合案例背景区分对象能力

4、工具之四：回应能力

（1）观察你的回应习惯

（2）什么是“教练的回应能力”？

（3）为什么企业教练要有回应能力？

（4）企业教练“回应”的三种方式

（5）回应的价值

（6）怎样给予建设性回应

（7）回应的四种方式

（8）管理教练回应实践……

第二讲：跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通

（1）跨部门沟通的意义和方式

（2）跨部门沟通的方式，障碍和原则

2、尊重和欣赏

（1）自我与自我满足

（2）人希望透过别人的赞赏以满足自己

（3）尊重人，欣赏人是沟通的决窍

（4）正确评价自己和别人

（5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3、换位思考

（1）其实谁都有理

（2）双赢思维

（3）换位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

（1）了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

二、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

（1）对于结果的预期不同

（2）被动等待讯息

（3）相互排挤的工作要求

（4）部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

（1）强化全局视野

（2）选择适当的沟通方式

（3）运用对方的思考逻辑

（4）尊重他人的主导权

（5）争取高层的支持

三、跨部门协作解决问题

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症