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王一朝:终端门店高效沟通
2016-01-20 2514
对象
督导、店长、店助、营业员等 
目的
增强终端人员的沟通意识,提升终端人员的沟通技能,提高效率,节约成本。
内容
对象终端门店、储备店长、督导等 
增强终端店员、店长的沟通意识,提升终端内部及与商场人员的沟通技能,节约沟通成本。
序号模块内容概要时长授课方式解决问题
1模块一沟通的重要性30分钟理论提升终端人员对沟通的认识
2模块二沟通中常见的问题60分钟理论+互动问答让终端人员了解到日常沟通中存在的问题
3沟通失败的原因
4模块三沟通的种类语言(口头、书面)
——两种方式的优缺点
30分钟理论了解不同沟通种类的特点以及优缺点
5非语言——肢体语言所传递的意思理论+互动问答
6模块四高效沟通的步骤(听、说、问、答的应用)120分钟 让学员掌握沟通的基本步骤以及各个步骤中听、说、问、答的技巧
7一、事前准备:
了解沟通的时间、地点、对象;设定沟通目标;预测可能遇到的异议和争执及想出对策
理论
8二、确认需求:
有效提问——开放性、封闭性问题
积极聆听——聆听的原则
及时确认——将接收到的信息反馈给对方确认
理论+互动问答
9三、阐述观点:
阐述计划——阐述对既定需求的建议
描述细节——阐述实施建议的原因及方法
信息转化——FAB法则
理论+演练
10四、处理异议:几种方法(举例说明)理论
11五、达成协议:感谢和赞美理论
12六、共同实施:态度积极、按计划执行、发现问题及时反馈沟通理论
13模块五不同类型对象的沟通方式(根据性格和行事风格划分,分析他们的性格特征、内心需求、沟通要点)
分析型
支配型
和蔼型
表现型

60分钟理论掌握与四种类型对象的性格特点、相处技巧、沟通方式
14
15
16模块六总结沟通的技巧及注意事项60分钟理论对所学知识的回顾
总时长6小时
初版结案11月4日
开发人王一朝开发时间2010年10月4日
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