【课程大纲】

模块一：从“营业厅为王”到“手厅为王”

一、运营营销模式的转变

   1、从“实体渠道”到“电子渠道”

   2、从“终端为王”到“手厅为王”

   3、从“硬端为王”到“软端为王”

   4、从“线下”到“线上”到“O2O”

   5、从“简单粗放”到“精细敏捷”

   硬端：营业厅终端、手机；手厅：电子渠道、泛在连接

二、昨天的“成功”，未来的“绊脚石”

   1、运营商过去的渠道为王，成为渠道转型的障碍

      大量基于实体渠道的营销模式亟待转型

      大量的社会代理渠道成为转型的“硬骨头”

   2、转型从“自我颠覆”开始

      案例：从“BAT”三巨头到“TMD”三小花旦

   3、从时代变迁看国企渠道转型

 案例：证券公司、邮局、航空公司、电网

  4、“一代鞋王”百丽落幕，看渠道的变迁

       兴于开店，衰于开店

  5、美国实体零售寒冬：千店关停

  6、亚马逊市值创新高，是沃尔玛的2倍

  7、中美两国共同的实践“新零售”

模块二：移动互联时代，传统渠道的困境与对策

一、互联网时代，传统渠道面临的23大“挑战”

挑战1：人不见了。交话费、办业务的人流骤减

挑战2：实体门店的营销效果差，投入产出比低，新营销不会做

挑战3：补贴导向严重，哪些补贴高，哪些就推的动

挑战4：“坐商”思想严重，“等、靠、要”，市场拓展能力弱

现象5：渠道效能低下。占有率和新增不成比例。

.............

二、问题归类与原因分析

   1、互联网时代商业环境的骤变

   2、市场营销环境的嬗变

   3、互联时代消费者行为的变迁

三、运营商七大电子渠道通路设计

1、手厅（APP）；2、微信公众号；3、官方商城；

4、电商渠道；5、网络客服；6、10086电话；7、短信通道

四、“传统渠道困境”的解决之道

    1、答案就在问题里

    2、三大维度破解传统渠道困境

模块三：线上线下的SWOT分析与发展策略

一、“线下”的SWOT分析

二、“线上”的SWOT分析

三、线上、线下渠道未来发展的应对之策

模块四：“手厅”、公众号等电子渠道推广

一、手机营业厅APP的15大推广方法

案例：广东移动阳江分公司“店王”营业厅

     海尔商城、百度客户端APP、生日管家

二、微信公众号的13种营销运营方法

    案例：广东移动、广西移动、集团客服中心微信公众号

          小米官方公众号、罗辑思维订阅号

模块五：未来渠道的发展趋势

一、终端定位：厘清终端的六大职能

   1、销售；2、形象；3、展示；4、体验；5、服务；6、引流

   7、不同终端类型的操作策略

二、未来的渠道发展趋势之“苏宁模式”

1、从“苏宁云商”看渠道演进之路

2、未来的渠道是线下线上融为一体

三、马云：纯电商将消失，新零售崛起

新零售=线上+线下+物流

新零售不是卖东西，而是如何更好服务顾客

四、未来零售的四个趋势

   新零售时代：电商+门店+物流

模块六：实操-某移动省公司的渠道转型方案

一、某省移动公司渠道转型的9大建议

二、市场突围：抓大放小，带领三分之一上飞船

三、实体渠道“营销厅的十大突围策略”

   1、以“合约机”为抓手，发力发展合约机业务

   2、以“宽带”发展为契机，吸客进店

   3、“外拓营销”仍然有效，注意精准和成本

   4、沉淀门店客户，建立客户池

5、营业厅线上营销十一大技巧

.................