第一章 团队本质---如何打造高效团队

1、团队的内涵----团队建设的五大核心要素

2、团队的发展阶段----团队建设的五大发展阶段

3、团队的角色----团队成员中的十大角色协调

4、团队的三大核心本质----主动性、思考性、协作性

5、团队管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场

游戏：管理七巧板（包含团队协作、沟通、领导力、竞合的经典室内拓展游戏）

案例：李云龙的故事、曹操与使者、张总的愤懑

第二章 团队建设---管理中如何选人、用人、留人

1、 人才的重要性---人才是团队最大的资源

2、 管理者人才意识---团队管理者的10大人才素养

3、 团队人才管理原则---团队人才管理方法10项导航

4、 团队人才的选拔----如何选拔合适的员工

5、 团队用人之道-----优点可用，缺点可控

案例：大宅门之“养闲人”，昂贵的请假，熊总的悲哀

第三章 团队激励---如何用”非物质“的方式激励员工

1、激励模型---马斯洛需求理论

2、激励的五大理论----公平、强化、期望、需求、平衡

3、授权激励----满足员工对权力的欲望

4、价值激励----满足员工自我价值实现

5、竞争激烈----有压力才有动力

6、目标激励----给员工指一条明路

7、荣誉激励----满足员工的荣誉感

8、 榜样激励----树立榜样精神而非榜样个人

9、差异激励----不同的人用不同的激励方法

案例：董明珠与董事长，诸葛亮的治军策略、马云的引退

研讨：视频《李鸿章如何差别激励4位部属》

工具：80/20授权区分法 、授权四步走

第四章 团队目标---如何为团队树立科学、合理、有力的目标

1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“

2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功

3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理

4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量

5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程

6、 目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整

案例：跨越英吉利海峡、老婆的目标

研讨：马云的豪言

工具：SMART工具，目标设定七步法

第五章 团队沟通---如何让团队的沟通变得顺畅和高效

1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成

2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂”

3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王

4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能

5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药

6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式

7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教

8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服

9、 如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查

案例：大师的裤子、董助的汇报、鲁豫的倾听、六尺巷

研讨：周xx如何和下级沟通，奥巴马如何处理投诉

工具： “选择题”汇报法、主动积极沟通法、“三明治”批评法等

第六章 团队辅导-------好领导都是好导师

1、管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”

2、 员工辅导的基本要求----十二项基本要求

3、 教练辅导技术介绍-----GROW辅导法

4、技术辅导三步法-----传帮带

5、员工辅导中的反馈--------正面反馈和负面反馈

6、员工辅导的八项建议--------多形式化的辅导

案例： 西装店的营业员、口吃的下属、大金空调的小姑娘

工具： GROW辅导法